课程大纲：

职场沟通力打造

课程背景：
   帕特里克 兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。
   本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。

课程收益：
■ 重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。
■ 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。
■ 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。
■ 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。

课程对象：全体员工

课程大纲
第一讲：高效沟通的重要性
1、企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通
视频：到底是谁的问题
案例：新人不同的成长轨迹
2、新人常犯的沟通问题
1）没有技巧，不会沟通
2）不愿沟通，能躲就躲
3）没有沟通目标
4）容易被带节奏
5）沟通时唯唯诺诺，不敢表达
6）不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽…

第二讲：准确认识高效沟通
1、沟通的定义
2、沟通的六角模型：沟通的六个关键
3、成功沟通的三个基石
1）信任：打造个人征信体系
2）共赢思维
案例分析：“这年头，别谈钱，伤感情”，“这年头，别谈情，伤钱”
3）情绪：人的底盘操作系统
职场沟通原则：互情互利

第三讲：高效沟通的技巧——掌握六个关键
一、关键1：沟通目标
1、抓住需求定目标
1）需求四象限图
案例：客户到底要什么？
2、沟通目标设定的四个维度
3、目标设定常见的两个问题
1）“大撒把”：没目标的漂移
2）“大脱轨”：我们总被别人带节奏
案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）
4、“动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权
1）识别目标是否偏移
2）暂停对话——查动机
3）引入过渡目标——除干扰
4）运用技巧——回轨道
工具：沟通目标偏移表
工具：引入过渡目标的三个问题
工具：参考话术
二、关键2：沟通者
1、人际沟通四种类型
1）消极被动型（唯唯诺诺）
2）被动攻击型（口服心不服）
3）主动攻击型（咄咄逼人）
4）自主管理型（不卑不亢）
测试：看看我们属于哪一类
2、好好说话六原则：
1）有备而来，灵活应对
2）清楚明确，逻辑为先
3）生动：你说的都对，只是不够性感
4）自然：防止你的“大米”夹生
5）简洁：少一点、再少一点
6）简单：建立同一个参照系
视频：有备而来
案例：结论现行
情境分析：失败的销售沟通
3、能说更要会听
1）五级倾听
案例：没有对比就没有伤害
案例：用“听”解决问题
测试：自我评价表
三、关键3：沟通渠道
1、常见的沟通渠道及使用情境
2、避免渠道干扰
3、消除沟通漏斗
小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境
四、关键4：时间与时机选择
1、时间选择
2、时机选择——想沟通，时机选择更重要！
案例：职场中几个参考时间点
五、关键5：沟通的背景与地点选择
1、背景的重要性
2、地点选择的三点注意
案例：他的话是什么意思
六、关键6：接受者
1、分析接受者的特质与特点
2、各类型人际风格特征与沟通技巧
1）分析型的特征与沟通技巧
2）支配型的特征与沟通技巧
3）表达型的特征与沟通技巧
4）和蔼型的特征与沟通技巧
工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总

第四讲：常见工作场景
1、如何领命执行不走偏—“5+1”流程
案例：上级到底要什么
角色扮演与分析：失败的项目
2、如何正确进行汇报
1）建立汇报机制：五个汇报重点
工具：日常汇报参考模板
2）厘清汇报思路
a运用沟通六角模型
b三种内容表达方式
3）突出重点
4）简明扼要
5）数据说话
6）复述要点
7）做好准备
情境分析：被拒绝的汇报,谁的问题?
3、如何进行平行沟通与协作
1）平行协作常见四大障碍
2）平行协作的六个要点
案例：一次成功的协作
加餐：职场常见上下级沟通分歧表

课程回顾与总结
1、分享与总结
2、行动计划

职场沟通力打造