课程大纲：

流程设计管理课程

引言流程——企业高效经营的命脉…………………………（D1：上午）
--麦当劳、真功夫与湘菜馆

第一模块企业高效经营的基本思路……………（D1：上午）
--视频案例：决定企业命运的“多、快、好、省”
--企业高效经营的四大要素
--流程与业务流程再造
--流程再造的基本思路
--为什么要开展流程再造    
--案例分析：海尔的发展与流程再造
--案例分析：中小型企业的发展与流程再造
--互动练习：5道高效经营互动练习题

第二模块怎样做到“复杂问题简单化”………（D1：上午）
--制定计划的工具与技术
--怎样编制工作分解结构图
--怎样编制组织分解结构图
--怎样编制预算分解结构图
--两种不同的工作分解结构…………………..（D1：下午）
--工作分解结构的七大步骤
--工作分解结构的图解表达式
--工作分解结构的列表表达式
--案例分析：IBM怎样编制分解计划图表
--互动练习：5道“复杂问题简单化”互动练习题

第三模块怎样做到“简单问题流程化”……….（D1：下午）
--怎样绘制流程标识符
--怎样选择语言环境
--怎样绘制简单流程图
--怎样绘制单向流程图
--怎样绘制单向并行工作图
--怎样绘制单向交叉工作图
--怎样绘制单向串行工作图
--案例分析：某企业管理系统工作流程设计
--互动练习：5道“简单问题流程化”互动练习题

第四模块怎样做到“流程问题再优化”……….（D2：上午）
--案例分析:用流程图解决跨部门沟通问题
--案例分析:用流程图解决跨部门协作事宜
--怎样根据选择“轻重缓急”
--矩阵式流程图的绘制原则
--矩阵式流程图绘制前的准备工作
--案例分析：某企业管理系统工作流程优化
--互动练习：5道“流程问题再优化”互动练习题

第五模块流程设计与优化案例分析…………….（D2：上午）
--客户接待管理流程图设计
--访问客户管理流程图设计
--售后服务管理流程图
--案例：P&G以市场为导向流程图
--营销计划管理流程图
--销售预算编制管理流程图
--案例：*西南航空公司的流程再造市场定位
--案例：*西南航空公司的流程再造经济效益
--采购比价工作流程图
--成本编制工作流程图
--成本核算管理工作流程图
--费用报销管理工作流程图
--案例：IBM传统的职能式组织遇到的挑战………（D2：下午）
--案例：IBM传统的职能式组织及其存在的问题
--案例：IBM传统的职能式组织怎样面对3C?
--案例：郭士纳倡导流程再造,铁骑救主
--客户为上，领导带头，打破界限，理顺流程
--组织结构改革的原因和趋势？
--案例：华为实施流程优化的启示
--案例：华为战略流程优化的四个阶段
--人力资源需求预测工作流程图
--您参加本次培训的收获之一 流程设计与优化训练题
--流程设计与优化分组沙盘模拟训练…………….（D2：下午）
--流程设计与优化分组沙盘训练讲解
--流程设计与优化分组沙盘训练分析与评估
--课程总结和答疑

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