课程大纲：

沟通品质培训

    ★第一讲 高效沟通概述
    为什么需要高效沟通？
    生活在阳光下的每个人都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连上帝都要借助于沟通。公司的团队要有开放的沟通，才能分享彼此的智慧和经验，所以团队必须掌握沟通，分享团队精神，提升团队效率。我们通过对沟通的研究发现：无论是企业还是个人，都普遍存在沟通不良的情况，无论是与客户、上级、同事、下属还是与爱人、子女在沟通方面都存在掌握沟通技巧能使我们高效的工作、快乐的生活，让我们一起来学习沟通、享受沟通！
    高效沟通的三个基本原则
    原则1:谈论行为不谈论个性 （就事论事，不评判个人好坏）
    原则2：要明确沟通（即明确表达意思，不能模棱两可）
    原则3：积极聆听
    ☆案例一：荒岛逃生
    2.高效沟通的听说问
    问的艺术：例如：教士问神父是否可以抽烟的故事。（祈祷和抽烟）
    答的技巧：
    ☆游戏一：撕纸
    3.商务沟通的特点和策略
    ☆角色扮演一：一次谈判经历

    ★第二讲 有效沟通技巧
    1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
    ☆游戏二：画图
    2.有效发送信息的技巧
    ☆案例二：传口令
    3.关键的沟通技巧——积极聆听
    ☆案例三：旋回沟通
    4.有效反馈技巧
    ☆案例四：梦山奇案

    ★第三讲 有效的肢体语言
    1.信任是沟通的基础
    ☆角色扮演二：瞎子列队
    2.有效沟通的五种态度
    3.有效利用肢体语言
    ☆游戏三：肢体语言
    4.第一印象：决定性的七秒钟
    5.说话语气及音色的运用
    ☆角色扮演三：不同的声音
    6.沟通视窗及运用技巧
    ☆案例五：乔哈窗口

    ★第四讲 高效沟通的基本步骤
    1.步骤一事前准备
    2.步骤二确认需求
    3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
    4.步骤四处理异议
    5.步骤五达成协议
    6.步骤六共同实施

    ★第五讲 人际风格沟通技巧
    1.人际风格的四大分类
    ☆案例六：人际风格测试
    2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
    3.分析型人的特征和与其沟通技巧
    4.支配型人的特征和与其沟通技巧
    5.表达型人的特征和与其沟通技巧
    6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

    ★第六讲 电话沟通技巧
    1.接听、拨打电话的基本技巧
    2.接听和拨打电话的程序
    3.转达电话的技巧
    4.应对特殊事件的技巧
    ☆角色扮演四：接听电话

    ★第七讲 怎样与领导进行沟通
    1.向领导请示汇报的程序和要点
    2.与各种性格的领导打交道技巧
    3.说服领导的技巧
    ☆角色扮演五：部属角色与领导角色

    ★第八讲 怎样与部下进行沟通
    1.下达命令的技巧
    2.赞扬部下的技巧
    3.批评部下的方法
    ☆游戏四：拼图游戏

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