课程大纲：

物业项目拓展培训

【课程收益】
1、启发学员发掘有效的项目拓展渠道，掌握物业服务方案和投标方案编制技巧。
2、掌握物业管理费的费用构成内容和测算依据。
3、构建适合本企业的物业管理体系，提升物业管理者的项目管理思维。

【授课对象】
物业公司管理者

【课程大纲】
第一讲   物业项目拓展及投标技巧
一、物业项目拓展渠道
1、品牌宣传
2、市场推介会
3、主动出击，全面撒网
4、单点突破，分区包围
5、公司员工和客户资源
二、如何编写高质量的物业服务方案
1、物业服务方案编写的常见问题
2、物业服务方案编写要求和注意事项
三、物业项目投标基本流程
1、投标报名&招标文件购买
2、报名费&保证金缴纳
3、阅读分析标书
4、制作标书
5、标书目录编排
6、标书编辑技巧
7、标书交叉检查
8、标书打印&装订
9、标书签字&盖章
10、标书最后审查
11、标书文件密封
12、开标前准备
13、开标现场
14、常见专家提问问题整理
15、标后的整理、跟进工作
16、附件：标书文件资料逐项检查表
四、物业项目投标技巧
1、细节为王，细读每个评分标准确保得分
2、掌控要点，编制程序分工有条不紊
3、换位思考，从评委的角度考量标书制作
4、量身定制，有针对性的标书评委更信任
课堂演练：物业项目投标文件编制技巧

第二讲   物业费用成本测算
一、物业费用构成
1、人力综合成本
2、清洁管理费用
3、绿化养护费用
4、设备维护费用
5、秩序维护费用
6、日常办公费用
7、固定资产折旧费用
8、物业公司保险费用
9、法定税费
二、人力综合成本测算
1、制定人员架构及编制方案
2、制定人员工资及福利标准
三、清洁管理费用测算
1、清洁管理费用构成内容
2、清洁外包费用内容及测算依据
3、垃圾清运费用内容及测算依据
4、日常消杀费用内容及测算依据
四、绿化养护费用测算
1、绿化养护费用构成内容
2、绿化管理费用参考单价及测算依据
五、秩序维护费用测算
1、秩序维护费用构成内容
2、秩序维护测算依据
六、日常办公费用测算
1、日常办公费用构成内容
2、日常办公费用参考标准及测算依据
七、设备维护费用测算
1、设备维护费用构成内容
2、设备维护费用分享内容及测算依据
八、固定资产折旧费用测算
1、固定资产折旧费用构成内容
2、固定资产折旧费用测算表
九、保险费用测算
1、保险费用测算依据
2、保险费用测算表
十、法定税金费用测算
1、物业公司税金和主要收入来源
2、物业公司收入和税金费用测算表
十一、物业费用测算汇总
1、物业项目员工定岗定编数量参考标准
2、物业费用测算附表
课堂演练：物业费用成本测算模型构建

第三讲   物业项目组织机构和团队建设
一、物业管理组织机构
1、物业管理组织结构类型
2、物业管理的组织过程
3、物业机构组织内人际关系
二、团队如何选人用人
1、只选“最合适的人”
2、在不同阶段会需要不同的人
3、态度比技能更重要
4、巧妙化解团队中的“隐形杀手”
三、五个维度评价团队健康度
1、团队成员共同领导的程度
2、团队成员在一起工作的相处技巧
3、团队成员共处的情绪和谐度和信任感
4、团队成员对目标的一致性
5、团队成员为实践自己的责任所付出的努力和成就程度
四、如何改善团队的合作方式
1、在团队中脱颖而出的3个步骤
2、用四象限法分析与解决团队问题
3、团队领导力构建的5种策略
课堂演练：物业管理团队协作水平测试
课程回顾和总结

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