课程大纲：

物业项目管理

课程收益
1、提升学员物业项目管理能力。
2、应用PMP知识，理论联系实际，有效提升物业管理水平。
3、熟悉物业“全流程”管理思维和物业管理相关法律法规。

授课对象
物业项目管理人员

课程大纲
第一讲  物业项目管理和物业法律法规解读
一、物业项目管理基本知识
1、物业和物业管理的含义
2、什么是项目？项目管理是什么？
3、如何构建物业项目管理体系
二、物业项目管理角色定位
1、物业管理角色定位
2、物业管理者角色定位
3、物业管理者自我管理
4、物业管理者的九项修炼
5、物业管理经典法则
三、物业管理相关法律法规解读与应用
1、物业管理法律关系三要素
2、物业管理法律体系
3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用
案例分析/情境互动

第二讲  物业项目管理实务
一、物业项目管理体系建设
1、物业项目管理的组织机构建设
2、物业项目管理的管理体系建设
3、物业项目管理的服务体系建设
4、物业项目管理的制度体系建设
5、物业项目管理的流程体系建设
6、物业项目管理的风险体系建设
7、物业项目日常管理
二、物业移交实务
1、物业项目“全过程”管理中早期介入的意义
2、物业服务工程验收程序
1）明确验收的目的
2）明确验收的适用范围
3）物业服务工程竣工验收的职责
① 组织相关人员和专业人员成立验收组
② 审核物业移交资料
③ 执行物业设备验收
④ 执行物业运行系统验收
⑤ 验收组向物业项目管理各部门办理移交
4）物业竣工验收程序
5）物业竣工验收中各类问题的产生和解决
3、物业承接查验工作实务操作
1）物业承接查验方面的法律法规
2）实施物业承接查验所具备的条件
3）竣工验收与承接查验的区别
4）物业项目承接查验交接双方的责任
5）物业承接查验的流程、方法、关注点与标准
6）物业接管验收的四个要点
7）物业承接查验的注意事项
案例分析/情境互动/课堂演练/分组讨论/视频赏析

第三讲  物业项目管理工具
一、PMP在物业项目管理中的应用
1、项目管理的五个过程组与十个知识领域
1）项目管理五个过程组的意义、作用和范围
2）项目管理十个知识领域的作用和内容
2、WBS工作分解结构
1）工作分解结构概念和关键要素
2）工作分解结构的作用
3）建立工作分解结构的原则
4）工作分解结构的思路和步骤
5）工作分解结构的编制方法
二、物业管理关键时刻分析
1、关键时刻的含义
2、关键时刻分析的意义
3、开展物业管理“关键时刻分析”的预期利益
4、物业管理关键时刻分析的原则
三、物业管理满意度评价
1、盖洛普Q12简介
2、盖洛普路径及促进工作业绩提升的五个阶段
3、物业管理满意度评价
4、物业管理满意度评价对我们的影响
案例分析/课堂演练/分组讨论
课程回顾和总结

物业项目管理