职场情商提升课程_余倩讲师

课程大纲：

职场情商提升课程

课程背景

*哈佛大学心理学博士丹尼尔?戈尔曼提出：成功=80%情商+20%智商。高智商驭物，高情商驭人。高情商既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中重要的因素之一。愈来愈多的职场人士已经意识到：提升情商和发展业务技能同样重要。学会“用智商解决问题，用情商面对问题”已经成为职场中人为自己职业发展提速的秘密武器。

本课程帮助学员树立对情商的正确认知，并且通过对情商的五个方面（自我意识、自我调节、自我激励、同理心和人际交往）着手进行学习和修炼，帮助学员消除入职焦虑，提高情绪管理能力，培养成长型心智和正向思维，在面对各种消极事件的时候，不仅从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，控制自身破坏性言行和舒缓职场压力，融高情商于胜任力当中，灵活处理现实中复杂的两难局面，缓解冲突，破解尴尬，适应多重社会角色，从而丰富和发展自身的人生智慧，提高职业综合水平。

学员对象：渴望提升自身情商、追求高效工作与和谐生活的职场人士

培训内容

一、重视情商，赢在职场起跑线

1、情商和智商的关系：高智商驭物，高情商驭人【案例分析：苏东坡缘何“一屁打过江”】

2、情商和成功的关系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

【测试：你的情商有多高？】

二、修炼情商，提高职场胜任力

1、自我意识：认知自己的情绪，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】

对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】

社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上最牛女秘书事件】

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

痛苦：如何释放生命不能承受之重

忧虑：人无近忧，必有远虑

3）给心理做个天气预报【练习：提高认识情绪的敏感性】

2、自我调节：控制冲动舒缓压力有妙招

1) 建立情绪压力预警系统【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

2) 建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

3) 转移法【互动：炸弹变花瓶】

4) 身体放松技术【现场练习：情绪快速平息法/神经肌肉渐进性放松训练/蝴蝶抱/保险箱】

5) 寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】

6) 规律的作息和科学的饮食

3、自我激励：培养正向思维，助你人格成熟职场成功

1）培养成长型心智面对挑战和困难，扩大舒适区

拒绝托付心态，转变人生角色

训练积极语言习惯，实现自我赋能

2）建立合理的归因方式：打造积极心态

基本归因错误和自我服务偏差

积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3）去除非理性信念：消除负面情绪的困扰

理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

非理性信念和理性信念大辩论【分组讨论：如何把非理性转化为理性信念】

4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

4、同理心：认识并理解他人的情绪

1）人际交往要满足彼此的心理需求：肯定感受和讨论观点

2）同理心话术三步骤：倾听、重述和提问

找到对方负面情绪的开始点

识别对方负面行为后面的情绪

识别情绪背后对方相信的原因

猜对方的愿望

3) 尊重对方感受的“你”句式【情境模拟】

5、人际交往：掌高情商话术，提升人际影响力

1）设置合理的正负交流比

识别抱怨背后的期待

使用正性语言：赞美加建议

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表达观点

3）提升建议的说服力：FAB话术和PREP话术

4）道歉中不能踩的两个雷区：试图淡化和试图撇清

5）善用反向激将法，激发行动力

总结：职场高情商，帮助实现从优秀到卓越的华丽转身

职场情商提升课程

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