课程大纲：

SOP标准作业课程

课程介绍：
所謂SOP，是 Standard Operation Procedre三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是將某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出來，用來指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是將细节进行量化，用更通俗的話來說，SOP就是对某一程式中的关键控制点进行细化和量化。 作用如下：
1）将企业积累下來的技术﹑经验、记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失 
2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术; 
3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 
4) 树立良好的生产形象，取得客戶信賴与滿意 
5) 是貫徹ISO精神核心(说、写、做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条例化、标准化、形象化、简单化
6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据 

课程大纲：
1.SOP 概述
SOP 的由来：在十八世紀或作坊手工業時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本 急劇增高,各工序的管理
SOP 的特征
制造型企业制作 SOP 的价值和作用：提高企业的运行效率、效能、效果
SOP 标准样式和格式
世界 500 强企业 SOP 之案例

2.如何做 SOP 
第一步：绘制某部门的工艺流程、工作流程、动作流程
第二步：招集相关人员讨论其各顺序的合理性
第三步：分解某一工作的执行步骤
第四步：确定每一步骤的工作要点
第五步：确定每一工作要点的具体理由
第六步：确定诠释工作之图片
第七步：套用公司模版

3．SOP 中步骤、要点、理由、图片之特点
步骤的特点：主要反应的是“做什么”、是工作中的主要步骤而不是所有步骤、动词 + 名词 、超过十步需要分段等
要点的特点：主要反应的是“怎么做”、工作中的窍门、长期积累的工作经验、是影响品质、易做、安全的动作等
理由的特点：主要反应的是“为什么”、不这么做会有什么后果等
案例：日本丰田公司等世界 500 强企业的 SOP 案例
练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧

4．SOP的教导方法
何时需要指导和培训
常用的现场员工的工作指导方法
口授法、讲授法
仅做给他看（实作）
一面讲一面做的方法
四阶段教导法（一对一指导方法）
培训 SOP四阶段法
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—实作
第四阶段—上线
练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
技能培训的注意点

5.SOP的培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
SOP 培训计划的内容
制作 SOP 培训计划的方法

SOP标准作业课程