课程大纲：

高效领导力训练

参加对象: Who should attend
公司各级层主管：如部门经理、部门主管、课长、系长、主任等

课程目标: Course objectives
¨管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能
¨了解管理与领导的不同，学会如何通过部属来达成组织目标 
¨认识团队的作用，掌握搭建团队的相关技术 
¨能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序 
¨学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通达成任务 
¨有较辅导部属技能，协助部属理清工作思路，*限度激发其工作潜能
¨掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气

课程大纲：Course Outlines
1、高效领导的修炼之一 – 个人成长          
-成功企业的三大要决：战略、管理、人才
-管理的定义
-有效的管理指的是
-管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
-管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
-管理目标订定：SMART 原则
-管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
-管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
-管理者的各项工作内容
-管理者与领导者的共同点和不同点
-优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性
-案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？
-领导在团队中的价值和作用
-高效领导的九大特质
-高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心

2、高效团队修炼之二 – 团队关系
-案例讨论：新任主管李明基为什么会陷入困境？
-团队的定义
-构成团队的六大要素
-团队就好比木桶
-讨论：团队与团伙有什么区别 ？
-高效团队的特征
-高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者
-不同成员在团队中的作用
-打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期
-成立期的团队特点
-团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？
-考察潜在团队成员能力之技术
-不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰
-不同性格团队成员的工作定位
-案例讨论：你会选择谁？
-孔雀型成员融入团队的技巧
-白鸽型成员融入团队的技巧
-猫头鹰型成员融入团队的技巧
-老鹰型成员融入团队的技巧
-团队成立期的领导风格 – 命令型
-动荡期的团队特点
-如何带领团队渡过动荡期
-动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿
-动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿
-动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿
-动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿
-团队成立期的领导风格 – 教练型
-稳定期的团队特点
-团队稳定期的领导风格 – 指导型
-高产期的团队特点
-团队稳定期的领导风格 – 授权型 
-变革期的团队特点
-打造高效团队的过程回顾

3、高效团队修炼之三 – 有效沟通                          
-沟通的定义
-沟通的渠道
-沟通在管理中的作用
-沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则
-沟通的行为与比例：听、说、读、写
-你会“倾听”吗？
-在管理中如何成为一个好听众？
-倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻
-积极聆听益处和原则
-一些良好和不良的聆听行为
-案例演练：如果你这样聆听会发生什么？
-如何有效的“说”
-有效说的方法
-有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正
-中层主管必须建立的沟通管道
-为什么要常与你的领导沟通
-通常与领导的沟通事项
-与领导沟通应秉持的原则
-如何向顶头上司汇报工作
-为什么要常与你同事沟通
-与同事沟通应秉持的原则
-说服同事的技巧
-为什么要常与你的部属沟通
-与部属沟通可达到的目的
-通常与部属沟通的原则
-案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？
-如何正确下达工作指令？
-传达工作指令的注意事项
-改正部属错误的利器：批评
-建议性批评的七大原则
-案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？
-沟通过程中的语言和非语言的忌讳

4、高效团队修炼之四 – 绩效培育                       
-案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？
-什么是绩效辅导
-绩效辅导与普通培训的本质区别
-绩效辅导对团队的作用
-绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力
-绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时
-绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听 – 反馈
-绩效辅导“询问的好处”
-绩效辅导询问的类型：开放式询问、封闭式询问、5W1H式询问、5why询问、启发式询问、漏斗式询问
-案例演练：如果你是主管会怎样询问小陈？
-绩效辅导时的倾听技巧
-绩效辅导时的反馈
-反馈的十大指南
-GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》
-案例演练：如何对工程师杰克展开辅导
-绩效辅导的常用工具
-绩效辅导完不要忘记：检查跟踪

5、高效团队修炼之五 – 高效激励                                               
-案例引入：小马为什么最终选择离职？
-激励的定义
-激励的主要内容
-激励的过程模式
-激励的作用
-激励的原则
-激励技术 – 同仁压力
-同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验 
-团队中同仁之间关系的表现效应
-团队中的一部分人对组织造成的破坏性
-“同仁压力”的激励方法
-激励技术 – 鲶鱼效应
-鲶鱼效应的主要表现方面
-鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超
-寻找企业“内部鲶鱼”的方法
-“内部鲶鱼”的挑选标准
-鲶鱼效应的弊端
-鲶鱼效应的实施前提
-鲶鱼效应的弊端对策
-激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验
-强化行为对管理者的启发
-马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现
-正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等
-赞赏部属的七个原则
-案例演练：请通过七个原则赞赏小陈
-负强化行为的激励方式：调岗、处罚等
-激励技术 – 末尾淘汰
-末尾淘汰的具体操作形式
-激励技术 – 责任聚集
-团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现

6、答疑和讨论

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