课程大纲：
员工和谐沟通
【课程对象】
人力资源总监、经理、主管、专员
【课程大纲】
第一讲 日常员工访谈、座谈
1、员工访谈的目的
2、员工访谈的地点和时间的选择
3、员工访谈的类别
常规例行访谈
试用期访谈
转正访谈
工作异常访谈
绩效申诉访谈
职位异动访谈
解除劳动关系访谈
合同续签访谈
4、员工访谈的对象
所有员工
试用期员工（含实习生）
转正员工
奖惩、客户投诉、内部投诉等员工
绩效有异议员工
任命、免职、转岗等员工
辞退、劝退、辞职等员工
合同到期员工
5、员工访谈的周期
每月不少于3人
1次/月
转正前
工作异常时
绩效告知后
职位异动前
办理手续前
合同到期前
6、员工访谈的内容
7、员工访谈的流程
访谈准备
访谈实施
访谈记录
案例：各类访谈问题提纲解析及演练
第二讲 劳工纠纷处理谈判
1、工伤谈判技巧
工伤理赔谈判的难点
理赔方案内容
上策
中策
下策
上策
迫使对方亮出底牌
法理情的组合运用
2、下级与上级谈判技巧
选择恰当的地点
开高走低
寻求平衡点
给对方台阶下
3、不能胜任工作员工的处理与实操
如何证明员工不能胜任工作
员工不能胜任工作，公司能否降薪
员工不能胜任工作，安排培训好还是调岗好
员工不胜任工作，既不同意参加培训也不同意调岗怎么办
员工对公司的绩效考核结果不认可、不签字怎么办
以员工不能胜任工作解除劳动合同常见败诉点分析
对不能胜任工作员工能否转化为其它解除方式
4、员工违纪的处理与实务操作
企业规章制度合规运营
违纪行为的举证
违纪处理方式的选择
具体违纪行为处理的谈判技巧
违纪处理的程序
案例：如何合法的解除不能胜任工作员工
案例：如何解决违纪违规处理过程中的问题
第三讲 劳动争议案件后续处理维护与复盘
1、回顾目标
初衷
关键结果
2、评估结果
亮点
不足
3、因素分析
成功的关键因素
失败的根本原因
4、总结经验
关键发现
行动计划
案例：复盘技术在员工关系管理中的应用
第四讲 企业用工十大风险漏洞梳理与防范
1、进入环节风险漏洞梳理与防范
2、签约环节风险漏洞梳理与防范
3、试用环节风险漏洞梳理与防范
4、岗位管理险漏洞梳理与防范
5、工资扣减风险漏洞梳理与防范
6、考勤纠纷风险漏洞梳理与防范
7、加班费风险漏洞梳理与防范
8、保密管理风险漏洞梳理与防范
9、违纪管理风险漏洞梳理与防范
10、退出管理风险漏洞梳理与防范
案例分析：某集团公司人力资源风险管理案例解析
员工和谐沟通
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