课程大纲：

礼仪形象规范培训

课程背景：
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”无礼，在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程收益：
1. 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
2. 学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象;
3. 从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为;
4. 了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重;
5. 熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范;了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求;
6. 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

课程对象：职场人士、商务人士、企业员工

课程方法：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％

课程大纲
第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、重新认识礼仪新概念
1. 什么是礼仪？
2. 礼仪的核心是什么？
3. 商务礼仪的作用及重要性
4. 商务人士的角色定位
二、商务礼仪优质服务的八大原则
1. 宽容原则
2. 敬人原则
3. 自律原则
4. 尊重原则
5. 适度原则
6. 真诚原则
7. 随俗原则
8. 平等原则

第二讲：金牌商务礼仪商务形象塑造——职场脱颖而出的你
一、首轮效应、55387定律
1.形、气神—瞬间感受的亮点
2.你的岗位应体现出的精神面貌
3.让客户对你产生信任感的塑造艺术
二、如何提升商务人员亲和力——仪容礼仪
1. 仪容礼仪——金牌商务人士职业形象打造
1)印象管理，亲和力妆容塑造
2)面部妆容打造注意事项
3)发式、发型、法色职业要求
4)面部、手部、皮肤的护理
2. 金牌商务人士仪容禁忌及注意事项
1）香水使用技巧及禁忌
2）体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项
3）口腔、身体异味处理等注意事项
三、商务人士仪表形象规范——仪表礼仪
1. 商务男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度
1）着装TPO原则
2）三色原则
3）三一定律
4）衬衣的穿着要领
5）领带选择及搭配
6）服装配饰的金科玉律
7）皮鞋、袜子选择与搭配
8) 男士商务着装的禁忌
2. 商务女士的着装细节及禁忌——穿出您的品味与风采
1）着装TPO原则
2）职业套装款式与颜色
3）女性着装之裙装与裤装的较量
4）鞋、包色彩与款式的选择
5）丝袜与职业着装的极端搭配
6）丝巾选择与搭配
7）服装配饰原则、佩戴与禁忌
8) 日常着装及衣橱必备
9）商务女性着装禁忌

第三讲：商务人士仪态礼仪——恰到好处的举止
一、商务人士仪态礼仪——魅力无限
1. 面部目光礼仪
1）善用你的“目光”
2）把控目光的视线，三种注视部位及角度
3）交谈时的目光注视时间及技巧
4）友善和蔼目光练习法
2. 微笑的力量——人类最美语言
1)微笑的好处
2)微笑标准，真诚的语言
3)实用微笑练习法
3. 洗耳恭听——商务人士的语音语调
1）口有敬语、秒口生花
2）语音语调、轻声细语不刺耳
3）吐字清晰、注意场合
4）练习发音及发声方法，字母法、打嘟法、咬苹果法等
二、商务人士的手势礼仪——赢在指尖的优雅
1. 指引手势礼仪
2. 请入座手势礼仪
3. 邀请手势礼仪
4. 清点人数手势礼仪
三、商务人士的仪态礼仪塑造
1. 字体语言的力量，*姿态
2. 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友
1)女士的三种常用站姿及手位
2)男士的三种常用站姿及手位
3)身体复位站姿训练
4)十一点站姿训练
3.端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片
1）女士常用的五种坐姿
2）男士常用的三种坐姿
3）坐姿注意事项及禁忌
4. 气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词
1）走姿的注意事项
2）出行顺序及位置
5. 优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样
1）女士的两种蹲姿礼仪
2）男士的蹲姿礼仪及注意事项

第四讲：金牌商务交往礼仪——提升企业软实力
一、商务交往通讯礼仪
1. 电话沟通礼仪
1）沟通、咨询技巧
2）电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感
3）电话沟通的语音、语调、语速、音量
4）接听电话如何应答？
5）拨打电话前的准备
6）打出电话的注意事项和禁忌
7）手机使用礼仪
2. 微信沟通礼仪
1）微信头像、名称、签名
2）微信发出时间
3）微信发出和接收信息
4）微信收发文件等注意事项
5）*效的开场白
6）慎用微信表情，语音、视频等
7）添加微信好友礼仪
8）推荐微信好友或名片至他人
9）随意拉人建群及朋友圈内容等
3. 邮件礼仪
1）邮件收发礼仪及注意事项
二、商务拜访礼仪
1. 拜访的意义
2. 拜访的流程
3、敲门、开关门礼仪
三、商务会面礼仪
1. 乘车礼仪
2. 问候礼
3. 鞠躬礼
4. 拥抱礼
5. 称谓礼
6. 介绍礼
7. 握手礼
8. 名片礼
9. 洗手礼
四、商务接待礼仪
1. 来访接待礼
2. 上下楼梯礼
3. 上下电梯礼
4. 位次排序礼
5. 接待敬茶礼
6. 物品递送礼
7. 签字礼仪
8. 告别送客礼
五、商务会议礼仪
1. 会议的理念与类型
2. 大中型会议座次排序
3. 座次排列中外有别
六、合影礼仪
1. 与客户合影留念
1）仪容仪表要求
2）姿态标准化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中间高于两侧
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排

第五讲：塑造良好职场阳光心态
一、阳光心态七个方法
1. 改变态度
2. 享受过程
3. 活在当下
4. 情感独立
5. 学会感恩
6. “天堂”、“地狱”由心态
7. 压力太大放一放
二、阳光心态高能量姿势
1. 先身体、后心理
2. 我快乐，因为我唱歌

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