课程大纲：

礼仪文化素养修炼

课程收益：
1. 通过培训转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象；
2. 通过培训提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风；
3. 通过培训帮助国家公务人员掌握公务活动过程中基本礼仪规范；
4. 通过培训帮助国家公务人员掌握政务宴请、会议礼仪规范和要求等；
5. 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

授课对象：国家机关公务人员

讲授模式：头脑风暴+案例分享+游戏互动+情景模拟+实训演练+理论指导

课程比例：基础礼仪知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练40％

课程大纲
第一讲：礼仪文化素养修炼——优秀公务员的必修课
1.如何理解礼仪
2.礼仪的核心是？
1)毋不敬
2)黄金法则
3)白金法则
3.政务礼仪的概念及特点
4.政务礼仪与其他礼仪的区别
5.政务礼仪的功能
1)塑造政府机关的良好形象
2)协调与公众关系
3)强化对公务员的教育作用
6.政务礼仪的八个原则
1)遵时守约原则
2)礼仪顺序原则
3)公平对待原则
4)和谐适度原则
5)遵守公德原则
6)宽容自律原则
7)女士优先原则
8)习俗禁忌原则
7.学习政务礼仪的收获
1)个人
2)单位

第二讲：公务员形象塑造——认知与定位
一、自我认可的重要性
1. 自我接纳的调查
2. 什么是自我形象
3. 自我形象如何造成
4. 自我形象的错误依据
二、首轮效应、55387定律
1.形、气、神—瞬间感受的亮点
2.你的岗位应体现出的精神面貌
3.让群众对你产生信任感的塑造艺术

第三讲、如何提升公务员亲和力——从头开始
一、脸型识别
1. 怎样准确检测自己的脸型?
2. 鹅蛋形脸（标准）、梨形脸
3. 菱形脸、方形脸
4. 长形脸、 圆形脸
二、眉型和脸型修饰的秘诀
1. 认识不同的眉型
2. 不同脸型适合的眉型及修饰作用
3. 眉毛的画法技巧
三、发型和脸型修饰的关系
1. 发型和脸型的关系?
2. 怎样通过发型修饰你的脸型?
3. 怎么通过发型去弥补头型的缺陷?
4. 你必须规避的五个发型误区
四、领型和脸型修饰的秘密
1. 长脸不能选择的几种领型?
2. 短脸如何用领型拉长视觉?
3. “多边形”脸如何选择领型?
五、配饰和脸型的修饰的技巧
1. 首饰秘密与作用？
2. 如何选择一款合适的耳环、项链?
3. 如何巧用首饰画龙点睛?
六、妆容和气色、气场的技巧
1. 五分钟速成妆容
2. 粉底的选择
3. 口红的选择
4. 侧影的打法
七、职场女性仪容禁忌及注意事项
1. 香水使用技巧及禁忌
2. 面部妆容打造注意事项
3. 体毛、面部毛发、指甲处理等注意事项
4. 发式、发型、法色职业要求
5. 面部、手部、皮肤的护理
6. 口腔、身体异味处理等注意事项

第四讲、公务员仪表形象塑造——穿出您的品味与风采
一、男士的着装细节及禁忌——穿出您的风度
1）着装TPO原则
2）三色原则
3）三一定律
4）衬衣的穿着要领
5）领带选择及搭配
6）服装配饰的金科玉律
7）皮鞋、袜子选择与搭配
8) 男士着装的禁忌
二、女士的着装细节及禁忌——穿出您的品味
1）着装TPO原则
2）职业套装款式与颜色
3）女性着装之裙装与裤装的较量
4）鞋、包色彩与款式的选择
5）丝袜与职业着装的极端搭配
6）丝巾选择与搭配
7）服装配饰原则、佩戴与禁忌
8) 日常着装及衣橱必备
9）女性着装禁忌

第五讲：公务人员神态礼仪——恰到好处
一、面部目光礼仪
1. 善用你的“目光”
2. 把控目光的视线，三种注视部位及角度
3. 交谈时的目光注视时间及技巧
4. 友善和蔼目光练习法
二、面部微笑礼仪
1. 微笑的好处
2. 微笑标准，真诚的语言
3. 实用微笑练习法
三、语言表达礼仪
1. 如何表达轻松不累？
1） 气息及发声练习：字母法、打嘟法、咬苹果法等
2. 如何有节奏和有感情的表达？
1. 朗诵和朗读练习
3. 如何有逻辑有内容的表达？
1. 即兴表达与演讲
2. 克服心理障碍
3. 追求内容表达
4. 即兴口语表达练习
5. 演讲五部技巧
4. 如何表达更有感染力和气场？
1. 活动、会议、主持
2. 晚会主持注意事项
5. 自信表达与沟通
1.口有敬语、秒口生花
2.语音语调、轻声细语不刺耳
3.吐字清晰、注意场合

第六讲：女性优雅仪态礼仪——恰到好处的举止
一、 魅力站姿礼仪——你的站姿迎来是敌还是友
1. 女性的三种常用站姿及手位
2. 男性两种常用站姿及手位
3. 身体复位站姿训练
4. 十一点站姿训练
二、端庄坐姿礼仪——端庄大方是你的名片
1.女性常用的五种坐姿
2.男性常用的三种坐姿
2. 坐姿注意事项及禁忌
三、气质走姿礼仪——沉稳踏实是你的代言词
1. 走姿的注意事项
2. 出行顺序及位置
四、优雅蹲姿礼仪——优雅大气是学习榜样
1. 女性两种蹲姿礼仪
2. 男性蹲姿
3. 蹲姿礼仪及注意事项
五、举手投足——赢在指尖上的细节
1. 指引手势礼仪
2. 请入座手势礼仪
3. 邀请手势礼仪
4. 清点人数手势礼仪

第七讲：通讯沟通礼仪——未谋其面素养已现
一、电话沟通礼仪
1.电话沟通礼仪
1）沟通、咨询技巧
2）电话沟通核心——通过电话增强沟通信赖感
3）电话沟通的语音、语调、语速、音量
4）电话沟通时长
5) 哪只手拿电话更显专业？
6）谁先挂断电话？
2. 接听电话
1）三个三原则
2）内外部电话接听方法
3. 拨打电话
1）拨打电话前的准备
2）打出电话的注意事项和禁忌
4. 转接电话四原则
5. 手机使用礼仪
二、微信沟通礼仪
1. 微信形象打造
1）微信昵称
2）微信头像
3）微信背景墙
4）个性签名
5）朋友圈
2. 微信收发
1）时间
2）礼节
3) 文字优先
4）低效开场
5）合理使用表情包
6）收发文件
7）及时回复
3. 微信添加
1) 扫码谁主动
2）名片推荐
3）群添加
4）群发及点赞
三、邮件礼仪
1. 邮箱名称
2. 邮件名字
3. 称呼得当
4.注意格式
5.信纸简洁
6. 用词得当
7. 避免跑题
8. 强调附件
9. 署名清楚，落款有礼
10. 检查确认
11. 延迟发送
12. 标记已读
13. 及时回复

第八讲：会面接待礼仪——锦上添花
一、拜访礼仪
1. 拜访的意义
2. 拜访的流程
3、敲门、开关门礼仪
二、会面礼仪
1. 乘车礼仪
2. 问候礼
3. 称谓礼
4. 鞠躬礼
5. 握手礼
6. 拥抱礼
7. 介绍礼
8. 名片礼
9. 洗手礼
三、接待礼仪
1. 来访接待礼
2. 上下楼梯礼
3. 上下电梯礼
4. 奉茶礼
5. 物品递送礼
6. 签字礼仪
7. 告别送客礼
四、会议礼仪
1. 会议的理念与类型
2. 大中型会议座次排序
3. 座次排列中外有别
五、中餐礼仪
1.类型划分
1）根据用餐规模3种
2）格局餐具使用4种
2.中餐位次
1）中餐位次礼仪
2）中餐桌次礼仪
3.点菜技巧
1）点餐前准备
2）谁来点菜
3）点菜搭配和数量
4）酒水和饮料
4.餐具使用
1）筷子使用禁忌
2）汤勺
3）盘子
4）汤盅
5）水杯酒杯位置
5.敬酒礼仪
1）敬酒顺序
2）敬酒仪态
3）倒酒礼仪
4）拒酒礼仪
4）敬酒词技巧
6.用餐细节
1）用餐仪态
2）餐桌转盘
3）餐巾使用
六、西餐礼仪
1.西餐仪态
1）着装
2）入座
3）手机包包位置
2.西餐座次
3.点餐顺序及细节
4.西餐餐具使用
1)使用餐具顺序
2)刀叉用法、摆放
5.西餐用餐细节
1）如何切牛排
2）如何喝汤、咖啡
3）面包、意面等怎么吃
4）餐巾用法摆放
6.西餐酒与酒杯礼仪
1）如何点酒、斟酒、醒酒
2）如何执杯、品酒
3）酒杯摆放位置
七、合影礼仪
1. 与客户合影留念
1）仪容仪表要求
2）姿态标准化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中间高于两侧
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排
4）中外右别

礼仪文化素养修炼