课程大纲：

经理人服务能力培训

【课程背景】
经理人做为企业中高级管理者承担着更为重要的角色和地位。组织对其的评价标准和要求已不仅着眼于技能层面，更重要的是在组织层面，更偏重于对经理人关于关系平衡的考量。
世界管理大师*·*著有《管理的实践》一书，对经理人的关键工作和技能修炼给出了明确的指导。本课程正是依托于大师的理论，结合各行业企业实际情况和多年服务上市公司、国有企业关于人才发展的项目经验，从经理人的关系修炼到经理人的核心技能，围绕管理者的三大核心行为展开引导。
课程分为两个部分，从内修和外达两个纬度，分6个主题进行教授，助力经理人提升在组织中的服务能力和水平。课程以案例讨论和启智故事为主线，引发思考，给出大师建议，结合工作场景做转化与深化。

【课程收益】
1--掌握向上辅佐上级之道，与同事合作之道，构建良好的职场人际关系；
2--协助下属取得绩效和排除工作障碍，体现管理者的岗位价值 ；
3--强化规划 、决策 、组织资源分配等技能，管理更有效，服务更到位

【课程特色】
干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；
科学+实战，逻辑清晰，成果导向；
教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】各部门主要负责人、中高层管理者、HR经理、OD经理、OT顾问、内部导师

【课程大纲】
引言——经理人与组织的关系
-个人是组织自我价值实现的工具
-组织是个人自我成长和自我实现的工具
-管理的3大语言
-有效经理人的关键概念：工作必须重视各种关系-与上司、与同事、与下属的关系
-管理的关键3大关键技能：规划、决策 、执行
------辅佐篇—发挥上司长处
寓言故事 ：三个石匠
----辅佐上司之道 
1--谁是“管理者”
2--如何看待责任、贡献和结果
3--管理上司是经理人的职责
4--透过与上司有效相处的技巧，学习如何辅佐上司
----如何推销建议给上司
【讨论】经理人做什么会把上司陷于“意外”和被动之中
1--研究
-回顾成功案例
-把上司的目标纳入你的计划
2--作计划 
-通盘考虑
-将部门目标与上司目标相联系
-对目标实施结果进行评估
-成本与利益权衡
3--准备
-熟悉资料
-采用图表
-选择汇报时机
4--汇报
-先报告利益，再报告细节
-冷静、热情
-如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案
5--跟进
-上司接下来的行动
-感谢上司支持
----如何了解上司的风格
1、4步了解上司风格
-倾听
-阅读
-观看
-发问
2、透过6种情境法了解上司风格
3、边界探索法
4、行为评定法
5、辅佐8法，有效与人司互动
----*的6个忠告
----管理铭言——让上司按照他自己的方式行事
工具：了解自己的行动表
      了解上司的行动表
      辅佐上司的行动表
小结回顾：
------共事篇——着眼有效贡献
1--与同事的关系至关重要
工具：合作清单
案例：一封邮件惹的祸
小组讨论：运作单位和职能部门为什么容易沟通不良？
-当别人可以利用管理者的工作输出时，管理者才算有效
-为顾客服务或者为服务顾客的人服务马
-沟通不良是结果，不是原因
2--改善与同事合作关系的技巧
-人际关系
-关系处理3要素：有效贡献、良好人际关系、有效沟通
3--*的忠告“发挥你的长处以及和他人合作”
4--管理铭言：别做没有教养又自大的职场野蛮人。
小结回顾
------激励篇——排队工作障碍
1--了解员工成就感 是激励的原动力
-马斯洛的需求层次理论
-激励—保健理论
-经理人要用在正确频道做激励
2--提供有效的协助下属取得绩效的技巧
-雇员的X 理论和Y理论
-知识社会由初学者和资深者构成，而非由老板和下属构成；
-管理者和下属的关系是责任，而监督；
-合作者是平等的
-管理工作日益成为“销售工作”
3--*的忠告
4--管理铭言
小结回顾
------规划篇——摆脱昨日的包袱
1--什么是管理？
-使命是组织存在的原因
-企业家的任务与领导力结合就是管理
-管理的三大任务
-管理者的五项工作
2--规划的原则
【案例讨论】为什么要反对由外部顾问负责规划
-规划的误解
-规划的事实
-战略规划
【案例】温家宝总理雪灾时答记者问
-规划是什么 
3--设定目标的要求及领域
-什么是目标
-目标四大要求
-企业设定目标的8个领域
-获得结果的途径
4--*的忠告
5--管理铭言
小结回顾
------决策篇——承担决策风险
1--了解决策因素
-案例分析:阿华的决策犯了什么错？
-案例讨论：雷子如何成功划分了责任区
-有效决策的五大要素
-有效决策的四个基本观念
2--决策的过程
-决策的出发点
-要事优先
-决策优先顺序4原则
3--提高决策能力
-错误的妥协vs正确的妥协
-让别人接受决策
-落实执行决策的具体行动
-根据实际结果检验决策
-有效决策者的4个基本观念
-判断决策是否必要
-决策是为了改变
4--*的忠告
5--管理铭言
小结回顾
---ù--组织篇——善用组织资源
1--组织环境
-组织的润滑剂
-个人和组织的关系
2--组织文化
-自由与组织
-责任是外在的也是内在的
-一个人的发展负有*责任的并非上司，而是他自己
-成功的关键要素是责任感
3--组织政策与程序的重要性
-管理的*之善是改变他人生活
-成熟经理人发展“黄*”
4--即定组织环境下，减少个人挫折感 ，提高个人完成工作能力
-经理人是组织的重要资源
-组织内外模式图解
-绩效成就 永续学习
总结与回顾：*的管理框架体系

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