课程大纲：

经验萃取的培训课程

【课程背景】
企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧 “转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩；
每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地，员工的隐性经验如若没有客观认识，流动出去就变成了别人的”人才“，而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取，是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承，让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平，绩效价值巨大，值得萃取。
20世纪60年代，波兰尼首次提出隐性经验的概念，将人们的视线引领到经验萃取上来，如何将业务专家的经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验？如何让员工掌握一套萃取方法，快速成长？成为本课探计的核心内容。
本课程分四个步骤完成经验萃取的任务，分别是：岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地，推广经验普及化。

【课程收益】
1、掌握一套经验萃取的实用模型；
2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤；
3、精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。

【课程特色】
专业性：依据国内外*心理学、教育学研究成果，深入浅出解读萃取行为背后的逻辑；
全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员萃取技能
互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获 
实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果落地性

【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师

【课程大纲】
引言--萃取是对企业经验的复盘与传承
-案例故事 :10万元的圈
-萃取的基础和载体是复盘成功
-萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续；
-经验萃取加速员工成长的关键技术
-案例：*陆军训练手段--行动后点评ARR
-经验萃取的6大时机选择
小结：授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型 

一、Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化
1、定方向，确保萃取颗粒度适中
-分解岗位任务，形成岗位任务地图
-梳理岗位业务问题
-方法工具：萃取5问选题法
-盘点岗位工作场景
小结：定方向1原则2选择
2、量价值，绘制岗位经验蓝图
-工具：5行优选法
-聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选
-难点讨论：当企业没有业务专家或专家不愿分享时，如何操作？ 
3、筑边界，明确输入条件和输出结果 
-任何经验都有边界
-明确输入条件是开启经验萃取的前提
-明确输出结果是检验萃取成果的标准
-定性&定量目标的制定
本章回顾

二、Extract逐级萃取，隐性经验显性化
1、萃取成果四层面：头-身-包-足
-头：思维层面
-身：方法层面
-足：行为层面
-包：应用层面
2、头部萃取四原则：有结构、可模仿、能容错、易应用
-案例分析：如何做好当面销售的异议处理
3、身部经验萃取5层级
-切框架
-挖细节
-识障碍
-配工具
-做优化
4、足部经验萃取三方式：自我复盘式、专家访谈式、综合观察式
-自我复盘式：情境重现法、关键要点法
-专家访谈式：准备-实施-告别-总结
-综合观察式：2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心
5、包：经验萃取两大核心工具
-自我复盘式萃取表
-业务专家访谈式萃取表
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三、Structure建模封装，显性经验形象化
1、识关系—通读方法理逻辑
-线性流动
-内在关联
-相互作用
2、立图标—给合要点配图说
-线性流动图示
-内在关联图示
-相互作用图示
3、派包装——形象生动促记忆
-英文组合
-数字连续
-穿针引线
-谐音连接
-形象类比
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四、Transfer传承落地，推广经验普及化
1、岗位经验操作宝典
-萃取任务书
-核心关系图
-基本原则/实施标准/行为规范
-流程步骤/核心要素
-关键环节/关键动作/关键要点
-操作说明及示例
-面对挑战与应对技巧
-配套工具
2、岗位经验情景案例
-案例标题
-案例摘要
-案例背景
-问题冲突
-过程细节
-案例结果
-案例思考
3、岗位经验视频微课
-定模板
-选图例
-镶动画
-炫转场
-编台词
-录声音
-配音乐
-做输出
-附样本参考
总结：课程成果展示

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