课程大纲：

高情商管理课程

课程背景：
沟通力是我们工作、生活的必备技能。无论是团队目标还是个人目标，都有赖于沟通力的加持实现，每天在与公司中的上级、下属、跨部门平级之间进行大量的沟通协调，或者与外部合作方的交流、推介，也有赖于沟通力达成。因此，沟通能力直接影响了目标的达成效率，对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。

课程收益：
认识到沟通的本质、情绪的本质；
能够运用DISC偏好的沟通方式差异化沟通；
掌握如何有效表达、如何有效聆听的要点。

课程对象：全员

课程方式：课堂讲授、分组讨论、案例分析、视频解析、情景演练、游戏互动等

课程大纲
破冰活动：沟通大考验
起飞：上课期望收获什么？
案例导入： 沟通的困扰

一、认识沟通
1.沟通的本质
案例分析：小王成了隐形人
小组共创：沟通的误区
2.沟通的实践性原理
1)扩大公开象限
2)建立共同愿景
3)语言同频
小组共创：你喜欢和什么样的人沟通？
3.无效沟通常见的原因
团队共创：日常无效沟通的原因大揭底
小结

二、差异化沟通
1.了解不同行为特质人的沟通偏好
1)D型人的行为特质及沟通偏好
2)I型人的行为特质及沟通偏好
3)S型人的行为特质及沟通偏好
4)C型人的行为特质及沟通偏好
活动：我们不一样
视频解析：DISC各型
案例讲解：知名企业家的类型与沟通；西游记团队的DISC分析与转化
小结

三、多工作场景的有效沟通法
每个场景有具体方法和互动演练
1.如何说才有效
1)有需求巧表达
2)能工作会汇报
3)巧赞美助合作
案例分析：我以为你知道、小刘与经理的关系逆转
视频解析：piapiapia的汇报
课程工具：MECE汇报法、表达的公式
2.如何听才有效
1)*也会善听
2)让指令不走样
3)善问挖掘信息
影片解析：尴尬了老板
案例分析：信息传递走样了
游戏互动：孤岛救援
情景演练：如何激发别人愿意说
小结
落地：课程回顾
【此课纲为一般授课内容，授课前将结合客户实际量身定制，以达到*培训效果。】
【本课纲版权归讲师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未得书面授权不得向第三方转发。】

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