课程大纲：

建立良好人际关系

课程背景：
企业所处环境变化越来越快，企业间的竞争也越来越激烈。企业要想取得长足的发展和成长，必须依靠企业所有的员工共同朝向目标前进。
员工是人，每个人都有每个人的个性和特点，不能够采用相同的办法解决员工所出现的问题，而应该采用不同的适合员工状态的方式和方法，已经成为企业管理者的共识。
相对于问题的发生，当我们能够在问题还没有发生的时候，或者在问题即便发生了但还没有产生严重后果的时候进行解决，无疑既节省人力、物力，又能够取得良好的效果。因此建立起一线主管对问题的意识非常重要。
人际问题可以说是职场的第一大问题，尤其是新生代员工进入职场之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其实，这些问题中很多的其实就是人际问题，有效地解决已经发生的人际问题，是每一名一线主管都必须具备的能力，也是一线主管能够与下属建立良好的信任关系的前提。
本课程就是针对职场的一线主管，培养一线主管的问题意识，做到针对问题早期发现早期对策。同时，当职场的人际问题出现的时候应该如何解决提供了一套使用一张卡片就可以有效进行解决的方法。并在解决与下属发生的问题的过程中建立相互的信任关系，最终实现个人绩效、组织绩效的达成。

课程收益：
1、让学员意识到，问题越早进行解决越有效，且需要具备问题意识。
2、掌握对当问题发生时的问题解决四阶段法及其流程。
3、每名参训学员（或以小组为单位）带着自己的案例在现场进行练习，完成一份自己职场的问题解决课题。
4、帮助企业建立和梳理当同类型问题发生的解决List。

授课方式：课程讲授30%、学员个人案例训练40%、小组讨论及个人将课程内容内化至自己的工作30%

课程大纲：
第一讲：建立良好人际关系的基本要诀
1、一线主管必备的五个条件
2、一线主管应该善用部属
3、一线主管的责任图
4、良好人际关系的基本要诀
5、个人图，一线主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑
目的：
让学员了解一线主管的责任以及一线主管的工作是通过部属完成的。必须尊重每一名部属的个人差异，掌握建立良好人际关系的基本要诀。

第二讲、工作关系四阶段法
1、什么是问题
2、问题的种类以及作为一线主管的应当如何应对
3、工作指导四阶段法提示
4、工作指导四阶段法卡片的说明
目的：
让学员清晰地认识到什么是问题，在日常工作中具备问题意识地进行工作。让学员掌握四阶段法的操作流程和标准。

第三讲、掌握事实
1、针对四阶段法进行回顾和总结
2、案例导入：张强的问题
-如何决定问题的目的
-如何进行事实的思考
-部属的想法和心情也是事实
-掌握部属想法与心情的方法
5、学员案例的现场指导
目的：
通过案例讨论，让学员掌握四阶段法中，掌握事实的部分具体如何操作才能够得到最有利于问题解决的事实的收集方法。

第四讲、慎思决定
1、课堂复习：四阶段法，再次对卡片进行回顾和总结，增强记忆
2、案例导入：资深员工的问题
-各种可能采取的措施
-通过四方面法针对可能采取的措施进行筛选，优化出最优方案和各方案的优先顺序
3、学员案例的现场指导
目的：
通过案例讨论，让学员掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通过有效的措施筛选措施，做出最优方案及各方案的优先顺序。

第五讲、预防措施和确认结果
1、案例研讨：根据上面案例继续进行研讨
-有关预防措施如何进行
-有关结果如何进行确认List
2、采取措施的判断方法，是否与想要达到的目的相吻合
3、职场工作的变更所带来的一系列的变更影响
4、内容总结
5、学员案例的相互练习
目的：
通过案例的持续研讨，让学员掌握制定措施之后如何进行结果的确认，以及如何实施预防措施。同时进行全体学员案例的交叉练习，让学员参与实际操作并掌握工作关系卡片的操作流程和方法。

第六讲、一线主管与部属以外的人际关系
1、工作关系卡片复习
2、掌握部属想法与心情的方法复习
3、一线主管与部属以外的人际关系图
4、学员的感想
目的：
让学员了解一线主管与部属以外的人际关系，并且明确除了一线主管与部属以外的人际关系也是可以通过一线主管与部属的人际关系一样来进行经营的。要营造一个这样好的组织氛围，需要每一名一线主管从自身开始做起，并影响到身边越来越多的人，最终实现整体组织氛围的和谐。

第七讲：课程结束与课程回顾

建立良好人际关系