课程大纲：

银行高端礼仪课程

课程背景：
目前，中国进入一个崭新的时代，随着社会的发展与进步，各行业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司形象和员工意识，由每位工作人员所表现出来的思想、意识和行为则是不容易被模仿的。
银行业是一个综合性很强的行业，既要懂得服务于他人，又要懂得有效运用商务礼仪维护好客户之间的链接与粘性。商务礼仪的运用是创造价值的竞争力，商务礼仪可以说是一种人际交往的工具，一见面一举手一投足都应呈现出礼仪的状态，细节决定成败。在现代职场中没有人可以逃离掉这些规则，俗话说：“有理走遍天下，无理寸步难行。”
在新经济时代下，银行从业人员应必备的职场中待人接物的规范、标准和意识。商务礼仪可以让您获得从会见、洽谈、社交、会议、宴请等国际国内的礼仪规范，从而提升企业的认同感。

课程收益： 
通过本课程的学习使学员能够：
1.认知学习商务礼仪的重要性和必要性；
2.掌握商务礼仪所包含的内容；
3.熟悉商务礼仪在银行工作中的应用之道，能在实际工作中恰当正确的运用商务礼仪知识点；
4.在商务洽谈、外部接待、会务服务等商务活动中体现出最高礼遇展现企业良好形象。

课程对象： 针对银行有商务对外接待、洽谈的岗位

授课方式：讲授、礼仪游戏、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学。

课程大纲/要点：
一、商务礼仪的概念（开场）
1.商务礼仪与银行业人员人际关系
2.商务礼仪的深度解读
1)商务礼仪的内涵
2)商务礼仪的精华
3)商务礼仪的表达
4)学习商务礼仪的必要性

二、银行商务会面礼仪
1.合适的称呼
2.得体的问候
3.会面招呼五礼
1)点头礼
2)握手礼
3)挥手礼
4)拥抱礼
5)鞠躬礼
4.清晰精准的介绍
1)自我介绍
2)介绍他人
5.交换名片
6.微信礼仪
>情景演练：针对每个知识点同事间相模拟会面场景，进行场景演练

三、银行商务接待礼仪
1.商务礼仪接待的分类
1）内部接待
2）外部接待
2.商务礼仪内部接待
1）接待场所
2）迎接
3）奉茶
4）送别
3.商务礼仪外部接待
1）接待准备
2）迎接宾客
●接机
●接车
3）乘车位次
4）酒店安排
5）送别
>情景演练：模拟内部接待场景，在奉茶环节进行实操

四、商务会议礼仪
1.会前准备
2.位次礼仪
1)动态情境下的位次排列
2)静态情景下的位次排列
3.会务服务
4.会后礼仪
>游戏互动：会前准备中的内部协调，以游戏的方式让大家明白沟通协调部署的重要性
>案例分析：用现行适用的官方案例向大家掌握位次礼仪

五、商务拜访礼仪
1.拜访的流程
2.拜访前的准备
3.拜访中的礼仪细节
4.适时告辞
>案例分析：用职场中的实际案例让大家认知拜访中的细节

六、商务中餐宴请礼仪
1.中餐礼仪的起源
2.中餐宴请的流程
1）预约四原则
2）迎宾
3）商务宴请点菜原则及技巧
4）中餐的座次安排
●桌次的排列
●座次的安排
5）中餐餐具的使用
6）用餐中的礼仪细节
7）中餐餐桌的禁忌
8）敬酒的礼仪及顺序
9）送别
>案例分析：列举商务场合实际案例对知识点加以说明
>视频播放：从观看视频中加深印象

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