课程大纲：

员工辅导工作培训

 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养，教导他就能领导他；教育可以改变习性、增加信心、解惑、启发灵感；透过教导达成绩效。 
1、辅导的重要性（1H） 
☆ 过去的辅导与现代的辅导有何不同？ 
☆ 辅导的重要性 
☆ 为什么要辅导？ 
☆ 小组讨论：辅导有哪些好处？ 
☆ 辅导什么内容？ 
☆ 基层主管之职责 
☆ 基层主管必要的五大需要 
☆ 案例研讨：徐科长的烦恼 
☆ 培育部属三途径 

2、工作教导应有的理念（1H） 
☆ 知识/技能/态度与教育训练的关联 
☆ 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ 
☆ 工作教导的精神与目的 
☆ 工作教导应有的理念 

3、工作教导的时机与障碍（1H） 
☆ 小组讨论：何时需要培训辅导 
☆ 工作教导的时机 
☆ 寻找辅导能增值的信号或情景 
☆ 辅导技能的现场评估 
☆ 培育部属 OJT 的障碍因素 
☆ 培育部属 OJT 的障碍对策 
☆ 做好工作教导的要领 
☆ 成人的学习原理和技巧 
☆ 工作教导常见的问题 

4、工作教导前的准备工作（1.5H） 
☆ 如何准备妥善去教导 
☆ 训练时间表之运用 
☆ 训练时间表之用意 
☆ 课堂练习：小组“训练时间表”的制作 
☆ 将工作分解（作业标准书的制作） 
☆ 工作分解表的用途及意义 
☆ 课堂练习：小组“工作分解表”的制作 
☆ 准备整理所需的东西和场所 

5、工作教导的四个步骤（1.5H） 
☆ 学习准备——引导被教导人员进入轻松的学习状态 
☆ 传授工作——教导要清楚耐心，不要超过他的理解力 
☆ 试作纠错——让他试作并纠正错误 
☆ 考核成效——让他开始工作，并经常检查 
☆ 现场演练并评价（视时间安排） 
☆ 特殊场合的教导 
☆ 案例讨论：你的部属经常完不成工作怎么办？ 

6、如何成为优秀辅导员（1H） 
☆ 小组辩论赛：优秀辅导员的条件 
☆ 成功辅导的关键 
☆ 员工成长阶段 
☆ 领导风格 
☆ 配合员工需要的领导风格 
☆ 上司与辅导员角色有何不同 
☆ 辅导基本技巧——引导探索 
☆ 辅导中的沟通技巧 
☆ 如何对待下属的建议 
☆ 怎样诚恳谈拉近部属距离

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