课程大纲：

品质管理提升课程

品质篇
1、品质的定义
☆ 品质＝９０％态度＋１０%知识 
☆ 何谓品质？ 
☆ 品质概念的分解 
2、品质的错误观念
☆ 案例分析<一><二> 
☆ 品质——提高竞争力的利器 
☆ 品质的五种错误观念 
☆ 目前企业的几种错误观点 
3、品质管理的演变
☆ 操作者检验阶段 
☆ 工长检验阶段 
☆ 专职检验员检验阶段 
☆ 统计品质管理 
☆ 全面品质管理 
☆ 全面品质、环境、安全管理体系 
☆ 品质概念与品质管理模式 
☆ 品质观念发展简图 
4、品质、交期与成本
☆ 现场的品质管理 
☆ 现场的成本降低 
☆ 交期准确 
5、品质成本分析
☆ 预防成本 
☆ 鉴定成本 
☆ 内部故障成本 
☆ 外部故障成本 ☆ 品质损失率及“金字塔” 
☆ 品质成本关系图 
6、品质态度与观念
☆ 品质大堤 
☆ 在品质上我们经常执行双重标准 
☆ 如何才能具备良好的品质态度与观念？ 
☆ 全员对品质的价值观 
☆ 灵活方式提升员工的品质意识与观念 
☆ 小组讨论：各部门的品质职责 
☆ 品质目标建立 

管理篇 
7、现场 5S管理提高篇
☆ 小组演讲：目前公司的 5S的成果发布 
☆ 不是要知识，而是要实行 
☆ 小组讨论：5S改变了我们什么？ 
☆ 5S 应该给我们带来的改变 
☆ 5S 在办公室推行的重要性 
☆ 品质异常是如何** 5S 解决的 
8、ISO9
品质管理体系的精髓
☆ 品质管理八原则 
☆ 小组讨论：目前各部门在ISO9
方面都做了些什么？执行如何？ 
☆ 设计开发的品质管理关键点 
☆ 接单评审的品质管理关键点 
☆ 采购环节的品质管理关键点 
☆ 物流仓储的品质管理关键点 
☆ 生产环节的品质管理关键点 
☆ 检验试验的品质管理关键点 
☆ 行政财务的品质管理关键点 
☆ 小组讨论：各部门的品质职责修订 

技能篇 
9、QC 七大手法在品质管理中的应用 
☆ 检查表——使用简单记号填记并予统计整理，以作进一步分析、检查用； 
☆ 层别法——针对部门别、个人别、方法别、设备别等分类统计分析； 
☆ 鱼骨图——分析问题原因的各种可能性，并加以条理性整理分析； 
☆ 柏拉图——分析关键的少数，将问题（原因）按大到小的顺序进行排列； 
☆ 控制图——用于分析和判断工序是否处于稳定状态； 
☆ 直方图——是将所收集的测定值特性值或结果值，用柱子排起来的图形； 
☆ 散布图——用于判断原因与结果的相关性，为决策提供依据。 
☆ 小组案例分析：运用统计分析手法分析现场品质问题 
10、品质问题分析与解决技巧
☆ PLAN——计划 
① 计划的步骤 ② 计划的注意事项 
③ 计划的思考方法与工具 
④ 5W2H 的使用技巧 
⑤ 5WHY 的使用技巧 
⑥ 头脑风暴的四大原则 
⑦ 小组练习：头脑风暴法 
⑧ 甘特图使用技巧 
☆ DO——执行 
① 实施的步骤及注意事项 
☆ CHECK——检查 
① 检查的步骤及注意事项 
☆ ACTION——改善 
① 结果与计划相符——标准化 
② 结果与计划不相符——原因分析并转下一次 PDCA 循环 
☆ PDCA循环运用举例 
☆ 分析解决问题的八个步骤 
1. 分析现状，找出存在的品质问题 
2. 分析产生品质问题的各种原因或影响因素 
3. 找出影响品质的主要因素 
4. 制定措施，提出行动计划 
5. 实施行动计划 
6. 评估结果（分析数据） 
7. 标准化和进一步推广 
8. 在下一个改进机会中重新使用 PDCA 循环 

文化篇 
11、QCC 品管圈如何推动提案改善
☆ QC 小组活动的潜在与直接效果 
☆ QC 小组的组建方法 
☆ QC 小组的组建程序 
☆ QCC 活动的六大原则 
☆ QCC 活动的八个步骤 
☆ 改善提案制度的建立 
12、品质目标与绩效管理 
☆ 为什么要推动品质目标管理？ 
☆ 为什么要推动绩效考评？ 
☆ 目标管理的前提是职责的明确 
☆ 目标设定的 SMART 原则 
☆ 小组练习：根据部门品质职责，设定各部门品质目标 
☆ 内部质量审核是达成目标的佳手段 
13、行动方案
☆ 执行力是一切管理问题的天敌 
☆ 执行文化的形成要素 
☆ 制定行动方案的步骤与方法

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