课程大纲：
质量管理基础知识
课程背景
质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管之目的。
培训对象
总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。
课程收获
1、 增强职工的质量意识
2、 树立正确的品质观念
3、 初步了解什么是质量工程
4、 理解质量的基本原则
5、 提高自已的质量责任
6、 了解本公司现有质量水平
7、 掌握质量管理七大原则
8、 理解品管七大手法的定义及重要性，灵活运用品管七大手法解决工作中的实际问题。
课程大纲
第一章 质量介绍
一、什么是质量
二、变化
三、正确的品质观念
四、质量的好处
五、ISO简介
第二章 质量工程简介
一、设计中的质量控制
二、制程中的质量控制
第三章 质量基本原则
一、质量的责任
二、质量低劣的原因
三、产品特征
四、统计过程控制
五、六西格玛
第四章 质量成熟度水平
一、阶段1: 试验与错误质量管理八大原则
二、阶段2: 外部控制
三、阶段3: 操作员的控制
四、阶段4: 过程控制
五、阶段5: 零缺陷
第五章 质量管理八大原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、管理的系统方法
六、持续改进
七、基于事实的决策方法
八、与供方互利的关系
第六章 品管七大手法
第一节 检查表
一、何谓检查表
二、检查表的种类
三、分类: 记录用、点检用
四、检查表的样例
五、检查表的练习
第二节 层别法
一、何谓层别法
二、层别的对象与项目
三、层别法的使用和样例
第三节 柏拉图法
一、什么是柏拉图
二、柏拉图的制作方法
三、柏拉图的Minitab样例与练习
第四节 特性要因图法
一、特性要因图的作图要求
二、特性要因图样例
三、特性要因图的Minitab制作
四、特性要因图的课堂练习
五、质量改善的十大原则
六、质量改善实战练习（针对工厂的实际情况做实际改善）
第五节 散布图
一、何谓散布图
二、散布图制作的四个步骤
三、散布图的分析
四、散布图的Minitab制作
第六节 直方图
一、何谓直方图
二、用Minitab作直方图
三、直方图中的数据分布蕴含着什么信息
四、直方图的Minitab练习
第七节 管制图SPC
一、常规SPC选择导向图
二、统计制程控制
三、计量值I-MR控制图的样例与练习
四、均值-极差控制图Xbar&R的样例与练习
五、均值-标准差控制图Xbar&S的样例与练习
六、设置或改变控制线的原则
七、异常点常见原因分析
第七章 其它常用品管方法
总结与问答
质量管理基础知识
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