课程大纲：

职场高效沟通学习

【课程背景】
研究发现，人与人之间的沟通往往存在一个漏斗模型，即一个人的观点能完整表达出来的只有80%，对方能听到的只有60%，能听懂的只有40%，而对方能采取行动的只有20%。在企业当中，沟通不畅无处不在，因沟通效率低下导致的企业成本增加更是企业的一大难题。因此，高效沟通不论是对于实现组织内部良性循环，还是对于企业处理各种对外关系都十分必要。只有每个职场人士掌握沟通技巧，提升沟通能力，才能更好的理解他人，建立良好的人际关系，增加团队成员之间理解与互动，降低因沟通不畅带来的各种损失。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。

【课程收益】
1、掌握人员激发技能—沟通
2、掌握管理沟通技能-倾听
3、掌握管理沟通技能-正向反馈
4、掌握管理沟通技能-负向反馈
5、掌握管理沟通技能-关键对话

【课程对象】企业中基层以上管理人员

【课程大纲】
一、利用沟通视窗，改善管理沟通
1、人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。
2、隐私象限:正面沟通，避免误解
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限 
4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能 
5、公开象限:让员工尊重你，而不是怕你

二、学会倾听，创建良性的交流通道 
1、倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导
2、倾听不能止于听，在听的过程中要对信息进行解析，并给出积极的回应
3、用心倾听，建立员工的情感账户
4、倾听的要点是吸收对方的信息 
5、肢体语言比语言更重要
6、用认同化解对方的失控情绪

三、及时反馈，让员工尊重你、信任你 
1、激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷，不同的反馈技巧结果千差万
2、能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键能力
3、别用绩效考核代替反馈 
4、警惕"推理阶梯"，避免误解和伤害
5、通过正面反馈，引爆你的团队
6、负面反馈时，对事莫对人 

四、团队管理有效沟通技巧
1、沟通的三要素
2、倾听的五个层次
1）3F倾听—关注意图
2）同理心倾听不同于同情心倾听
3）积极主动倾听
3、蜗牛沟通法则流程
4、先处理心情，再处理事情
5、沟通前的十二字箴言
1）想什么
2）要什么
3）给什么
4）做什么
6、理性分析+感性表达
7、沟通模式大于沟通技巧
8、DISC四类型员工的沟通模式
1）DISC四类型员工的行为风格解析
2）DISC四类型管理者调整策略
9、从训练到修炼

职场高效沟通学习