课程大纲：

基础礼仪培训课程

第一板块：商务礼仪培训  之  解读礼仪
一、 商务礼仪的重要性
二、 礼仪与我们的关系
三、 商务礼仪怎么与工作实际有效结合
四、 商务礼仪的四大精髓
五、 学好商务礼仪的六大准则

第二板块：商务礼仪培训 之 “仪容管理”
一、 商务仪容的三点基本要求
二、 商务职员的仪容标准
三、 商务女性的美容化妆礼仪
四、 商业男性的面容礼仪
五、 形象细节决定成败

第三板块：商务礼仪培训  之“形象管理”
一、 商务人员职场着装类型
二、 商务人员的着装的规范
三、 商务人员着装的TPO原则
四、 商务场合的不同类型
五、 商务活动中穿着西装的注意事项
六、 国际几大主流西装款式
七、 领带的结法及注意事项
八、 商务女士巧配饰品

第四板块：商务礼仪培训  之 “魅力体态管理”
一、 什么叫体态语言
二、 体态语言的五种功能
三、 正确解读体态语言
四、 读懂社交伙伴的一言一行
五、 商务人员的站姿训练
六、 商务人员的坐姿训练
七、 商务人员蹲姿基本要求
八、 商务人员的走姿训练
九、 商务人员的手势礼仪
十、 商务人员鞠躬的基本规范

第五板块： 商务礼仪培训 之 交谈及表情礼仪
一、 商务交谈的注意事项
二、 商务交谈的忌语
三、 商务交谈的三不准
四、 表情在商务中的作用
五、 商务人员的目光训练
六、 微笑所表达的含义  
七、 商务人员微笑礼仪训练

第六板块  商务礼仪培训 之 娴熟接待礼仪
一、 办公室接待礼仪
二、 商务活动中的介绍礼仪
三、 商务活动中的电话礼仪
四、 握手及递名片礼仪
五、 商务宴请基本礼仪
六、 商务陪客行进及位置礼仪
七、 商务见面礼仪

第七板块：商务礼仪培训 之 高品质沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信心
二、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整
三、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、钓鱼理论
3、对方关心的是什么（聆听与观察）
4、如何站在对方立场进行沟通
5、进入对方心理舒适区
四、聆听对方核心需求
（1）、学习了解客户心理沟通层次图
（2）、解读不同性格采用不同沟通模式
（3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

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