课程大纲：

人际沟通方法课程

课程简介：
本课程基于现代心理学、NLP、管理学、影响力技术等理论基础，来帮助学员认识自
我心像与沟通模式，发现自我、激发自我，了解心灵成长与人格形成、培养主动积极、
坦然诚恳的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、包括但不限于：
亲和力与影响力；了解需求与建立信任；赞美与批评技巧；处理防卫与情绪的技巧；倾
听技巧；回应技巧；关键表达技巧；语言、肢体、语音语调的匹配技巧；提问与说服技
巧；向上向下跨部门沟通技巧；谈判的关键原则；人格形成与性格分析；深度沟通技巧
——建立亲密关系的沟通技巧。最终帮助学习者有力提升学员的人际沟通理念，改变内在
信念，改善情绪影响，帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，
促进团队的卓越沟通与个人影响力，关爱身心与健康情绪，身体接纳与健康养护，创建
和谐生命进程，提升沟通方法与能力。

课程目标：
■ 理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
■ 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
■ 认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、
同事、客户进行交流
学习与上级有效沟通的观念与方法，解决在日常职场中经常遇到的上下级之间的沟
通问题，从而提升沟通成效迅速掌握组织会议、推动任务、协调资源、说服影响
、处理问题的能力。
■ 领悟“有效沟通是团队成效的灵魂”，训练*沟通策略与模式。
■ 掌握影响他人的人性秘密，更好地赢取信誉、提高自身影响力。
■ 透过专业情境问卷测评，掌握人际风格特质的灵活运用。

课程大纲：
沟通：人际哲学决定沟通习惯
1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
-中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚
-有“内力”，“招式”才更有力
-了解人际沟通的思维基础
-利人利己是沟通习惯的出发点
-案例分析：理解双赢
2、沟通风格的形成，了解自我与觉察他人
第一节 人格的发展与自我认知
-了解人格特性：自恋型人格、边缘性人格、讨好性人格、强迫性人格
-人格发展与形成的达程
-家族系统排列与个人社会角色的构建
-心灵与情绪与自我认知
第二节 人际互动模式与表达
-求生模式（人际互动模式）讨好、指责、超理智、打岔
-情绪的觉察
-掌握并了解如何身心一致性地表达
-联贯与检视

第一单元：沟通ABC-策略性沟通
1、沟通的原则
-主动积极，我是一切的根源
-语言改变思想
-营造良好的自我心像，确立稳定的价值观
-自然法则：先诊断再开药方
-先理解别人，再表达自己
■ 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
■ 是否理解要经过别人的确认
-不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话
-高效沟通的三个要素
■ 同理心
■ 高效聆听
■ 有效表达
-角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
-同理心倾听技巧
■ 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提
■ 情感强度：减少情感脆性
■ 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
■ 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
■ 亲和力的表现与建立要素
与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲
突和资源浪费
-避免自传式的回应
■ 好为人师 Advise
■ 追根究底 Probe
■ 想当然耳 Interpret
■ 价值判断 evaluate
-有效提问
■ 如何问问题不会引起防卫
■ 练习：Why与What的转化
-提问技巧，获取沟通中更多信息
-微笑是最有效的语言
-FBI的洞察力揭密：沟通中肢体语言实战训练的威力
-表达的转换：说话的温度
3、动力对话系统
-沟通障碍——推论
-从推论中回溯事实
-从演绎中找到事实
-案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元：沟通在职场上的应用
1. 理解人与人之间的差异
-研发人员与市场人员沟通中的不同
-研发岗位的既定特点
-对他人情感先行，对自己理性先行
-知已解彼，正确看待人和人之间的差异
■ 运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。
■ 不同类型的人之间的差异何在
■ 现场测试：你的性格类型
-整合差异
■ 对待差异的态度
■ 不同类型的人之间如何沟通
-NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级
-不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
-批评的九大秘技
-让别人觉得比你重要，真诚地赞美
-赠人玫瑰，手有余香
-赞美的九大技巧
-不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
-让别人体现自我价值：防止逆反与防卫
2. 职场如何高效沟通
-你希望别人如何对你，你就先如何对人
-了解是影响的前提
■ 历史案例：韩非《说难》
■ 案例分析：困惑的主管
-先理解上级的不理解
■ 承认上级不理解的现实
■ 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
■ 尽可能了解上级为什么不理解
■ 采取让上司容易理解的方式让上司理解
-与上司沟通的六个层次
■ 向上沟通的11个原则
-将上级的指示转化为工作目标
■ 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
-对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
-人际沟通修炼的四个层次
-不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
-稳中求进，放大你的影响力
结语：沟通从心开始
1. 沟通技能的综合运用
2. 冰山模型：品格比技巧更重要
3. 行动计划：回去以后怎么做？

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