课程大纲：

沟通运用策略

课程背景：
企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，*限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题都时时刻刻的需要有效率的沟通，令很多企业主管为之苦恼不已：
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？
针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程收益：
1、学习沟通的基本知识与思想体系；
2、识别沟通中的障碍根源，排除管理现场中的盲区；
3、掌握管理沟通中倾听、表达、反馈的实用方法；
4、认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
5、学会与上级、下级、同事有效沟通的实战技巧。

授课对象：企业管理者及优秀骨干

授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲
导引：沟通的四大现象呈现
定义：沟通
故事1：三下耳光谈不沟不通的危害
故事2：尊宝打动紫霞谈沟而通之
故事3：对牛弹琴沟谈沟而不通
故事4：从早起锻炼谈不沟而通

上半部分：沟通之道
第一讲：沟通的基本概念（原理、知识、思想和障碍）
一、沟通的基本原理
1、折纸游戏：
2、沟通原理图解读1）编码与解码
2）环境与反馈
二、管理者必须掌握的沟通的基本概念
1、人际沟通与管理沟通的定义
2、管理沟通的目的
案例：酒店陈总的管理——控制行为
案例：主管等员工回来——表达关怀
三、管理者必须要排除沟通的障碍
1、五大个体障碍解析
2、四大组织障碍解析
四、管理者必须塑造的沟通的思想
案例：看地图——主动为之
案例：递手绢——关注需求
故事：养宠物——奉献爱心
第二讲：管理者如何沟通才有效
一、掌握管理沟通中的三大关键点（循环图）
1、倾听
练习：说出你最得意的一件事
1）倾听的重要性
2、倾听的八大技巧
2、表达
1）表达的原则
2）表达的七大技巧
3、反馈
1）反馈的类别
2）反馈的七大技巧
二、高效沟通的基本程序与步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点 4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议6、步骤六共同实施案例：交通塞车
三、知己知彼——不同沟通风格及应对
1、作业：沟通风格测试
2、四类不同风格分析与沟通应对之道

下半部分：沟通之术
第三讲：管理者如何与上级沟通
一、与上级沟通的目标与原则
1、与上司沟通的目标原则
2、事先要做详细的准备
3、请示汇报中的5W1H
4、采取让上司容易理解的方式让上司理解
二、如何建立与上司的良好关系
1、上司喜欢什么杨样的部下呢？
2、树立辅佐上司的观念
3、坦诚处理与上司的关系
4、让上级知道你的工作过程
5、主动寻求上司的支持
6、时常加强与上司的粘合度
7、学会适度进行赞美上级
三、与四类不同风格的上司的沟通
1、如何与督导型上级的沟通
2、如何与温柔型上司的沟通
3、如何与授权型员工的沟通
4、如何与放任型上司的沟通
四、如何与上级做工作沟通
1、事先预约
2、准备充分
3、汇报工作非
4、工作场合沟通
第四讲：管理者如何与部属（员工）沟通
一、与员工沟通的目标与原则
1、与部属沟通的原则
2、事先要做详细的准备
二、与不同类型员工实施的沟通技巧
1、90后员工的特点分析与沟通之道
2、与小鸟型员工的沟通技巧
3、与菜鸟型员工的沟通技巧
4、与坏鸟型员工的沟通技巧
5、与老鸟型员工的沟通技巧
三、与部属的正式工作沟通
1、如何与沟通拟定计划中
2、如何沟通过程控制
3、如何布置任务下达命令
4、如何赞美员工
5、如何批评员工
第五讲：与相关部门作有效沟通
游戏：拍卖
一、合作共赢—塑造心态
1、结果导向，大局至上
2、情感为主，赞美优先
3、主动积极，坚持原则
4、细致严谨，互惠互利
二、协作互助—甘做绿叶
1、虚心倾听，多多请教
2、给足面子，氛围愉悦
3、坚持立场，激发表达
4、理性分析，创造共赢
三、冲突处理—沉着应对
案例研讨：老王与小李的冲突化解
1、有礼有节，适度退让
2、以理服人，明确回应
3、轻描淡写，知错认错
4、条理清晰，利弊分析
管理者有效沟通课程总结——提炼与总结
现场交流与答疑。
特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

沟通运用策略