课程大纲：

商务礼仪的课程内容

第一讲：身心修炼篇
“礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本
“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根
“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通
“吾日三省吾身”——自我反思与总结
“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉

第二讲：魅力形象篇
第一章  个人印象管理
职业形象和职业生涯的关系
个人印象管理策略
首因效应、光环效应和扫帚星效应
给人良好的第一印象的四宜四忌
第二章  打造领袖形象——印象心理学指导下的着装管理
1．形象艺术基础
职业着装的基本原则（个性原则、和谐原则、TPO原则）
领导者常见着装误区点评
服饰色彩搭配、场合用色技巧，个人色彩诊断
服装选择与领袖个人风格诊断
2． 男士着装的礼仪
（一）西装的选择
（二）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
（三）休闲服饰的选择与搭配
3．女士着装的礼仪
案例3
（一）套裙的选择要注意的问题
（二）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
（三）*平衡点－如何兼顾装束个性化与新颖入时
4．佩戴饰品的礼仪
（一）首饰的选择及佩带的要求
（二）手表和笔的选择注意事项
第三章  保持专业的仪态——印象心理学指导下的领袖举止
1．站姿、坐姿的规范及注意问题
2．手姿的禁忌、国际上手姿的差异
3．眼神运用的规范及注意问题等
4．商务活动中得体的行为举止

第三讲： 场合表现篇
第一章 社交艺术
一  拜访礼仪
1、电话预约
2、着装原则
3、赴约注意事项（再次确认，准备资料，检视仪容，守时前往）
二  见面礼仪
1、相互介绍
（1）问候
（2）交换名片
（3）礼貌得体的称呼
2、握手
3、入座礼仪
三  邀请和赴宴的礼仪
1、邀请与回复邀请
2、迎客与赴约
3、餐桌话题四宜四忌
4、送客与告辞
5、中餐礼仪
A、中餐的座次礼仪
B、举止优雅的要点――干净、安静
C、转台取菜的礼节
D、中餐用筷十忌
E、复杂食物的吃法
F、饮酒与劝酒
6、西餐礼仪
A、西餐的座次礼仪
B、点菜顺序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的认识与用法
D、各道菜肴的正确吃法
E、酒与咖啡文化
F、自助餐与下午茶
四、领袖交谈艺术
1、听（鼓励性回馈、交谈原则、）
2、说（零度干扰、交谈四不）
3、问（交谈六不问）
4、话题选题五个好
5、眼神和微笑
1）适度注视赢得尊重
2）用微笑提升领袖魅力
第二章  商务行为规范
一、会议礼仪
日常商务会议（筹备、座次、与会、记录、餐饮、传达等环节的礼仪常识）
外宾接待会议（规格、座次、迎送等环节的礼仪细节）
商务谈判会议（谈判的着装、座次、谈吐、风度的礼仪要点）
签字仪式（座次、国旗与程序安排）
二 、接待迎送礼仪
1、礼宾规格
2、礼宾次序
3、饮食住宿与公务交通礼仪
第三章、做受人尊敬的职场领袖
（一）办公礼仪
1、领袖职场谈吐修养
2、办公室称谓礼仪
3、办公室行为四忌
4、六大习惯让你成为受尊敬的领导者
（二）电话礼仪
1、迅速热情接听电话
2、彬彬有礼拨打电话
3、言简意赅完成通话
4、电话沟通四不要
不要同时接听多个来电     不要在访客面前长时间电话交谈
不要在公众场合接打手机   不要太快挂断电话
（三）上下级沟通技巧
1、接受请示与汇报的基本程序
2、指正他人也有技巧
3、荣耀归于集体

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