课程大纲：

商务的礼仪培训

一、仪表礼仪
“礼”是礼节，“仪”是仪式，礼仪就是把礼节仪式化，对别人的一种尊重，友好 恰到。好处的表达出来。 
（一）表情
1眼神。
2微笑。
（二）仪容
1发型。
2面部。
3口。
4化妆。
（三）着装
1遵从世界通行的TPO原则（T代表时间；  P代表地点；O代表场合）。
2三色原则。
3三一定律。
4三大错误。
5女士商务场合六大不露：不露胸；不露背； 不露肩膀；不露腋毛；不露腰；不露脚趾 头
（四）举止
1、站姿。
2、走姿。
3、坐姿。
二、会面礼仪
称呼：职务名称、技术职称、行业称呼、通行尊称、泛称。
（一）介绍 礼仪规范：集体会议介绍顺序。
（二）握手 礼仪规范：与多人握手次序。
（三）名片 礼仪规范。
三、电话礼仪
（一）座机
1、接电话。
2、打电话。
3、挂电话。
（二）手机
四、接待礼仪
（一）提前准备：接待人员讲究身份对等。
（二）做好细节。
1、乘车。
2、行进。 
3、乘坐电梯。 
4、上下楼梯。 
5、进入会客室。 
6、座次。
7、茶水。
8、烟。
9、场合。
五、谈判礼仪
（一）谈判概念。
（二）谈判位次 
1、双方谈判：a、横桌式b、竖桌式 
2、多边谈判：a、自由式b、主席式
（三）谈判表现。
（四）谈后签约。
 1、座次：a、并列式  b、相对式  c、主席式 
2、签署文本：国际惯例“轮换制”。 
3、签字完毕：交换签字笔。 
4、举杯祝贺。 
5、退场：整个过程以半小时为宜。
六、礼品礼仪
（一）赠送礼品，遵从“五W法则”。
（二）接受礼品： 
1、落落大方；
2、表示感谢；
3、不问价格； 
4、保持沉默。
（三）拒绝礼品。
（四）回礼。
七、舞会礼仪
（一）着装。
（二）请谁跳？
（三）怎么请？ 
（四）礼貌。
八、餐饮礼仪
（一）宴会的分类。
（二）遵从“五M原则”。
（三）座位按排：桌次、位次 。
（四）赴宴
1、入座 ：餐巾、湿毛巾、餐巾纸、牙签、筷子、勺子、食碟、碗。
2、用餐 。
3、酒：斟酒、饮酒、挡酒。
4、交际。
九、西餐礼仪
（一）席位。
（二）餐具。 西餐上菜顺序；色拉---汤---菜----甜品---饮料。 
1、餐巾。 
2、刀叉。 
3、调羹。 
4、洗指碗。
（三）用餐。
（四）交际。
（五）葡萄酒： 
1、通常分为三大类型：餐前酒、佐餐酒、餐后酒。 
2、品酒：阅读酒标、开瓶、看酒的颜色、酒的气味、品尝。
（六）咖啡
1、咖啡的选择。 
2、往咖啡里加东西。 
3、全套咖啡：碟子、杯子、勺子、此外还有牛奶、糖等。 
4、喝咖啡的优雅姿势。
十、自助餐礼仪
（一）礼仪要求：
 1、形象自然 
2、时间 
3、座次；
（二）注意事项： 
1、了解菜市。
 2、排队就餐。 
3、多次少取。 
4、送回餐具。 
5、照顾他人。
十一、应对媒体礼仪
（一）了解媒体： 
1、政治背景；
2、目的；
3、影响；
4、特征及优缺点：电视、报纸、杂志、广 播、互联网。
（二）应对媒体 
1、主动。 
2、给人方便。 
3、专人负责。 
4、媒体采访：a、有问必答；b、有所保留； c、自我保护意识。
十二、签名赠言礼仪
（一）练习字体。
（二）签名： 
1、有求必应；
2、态度友善；
3、讲究先来后到；
4、位置。
（三）赠言。

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