课程大纲：
北京生产管理者沟通技巧培训
课程背景：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在工作中，你需要与您的上级、下级、相关部门进行各种不同层次的沟通。如何掌握高效沟通的秘诀？如何在工作中灵活运用？达到事半功倍的效果？另一方面，工作中因为各种原因不免会发生各种矛盾，甚至在员工个人或群体之间产生冲突。如何分析不同冲突的性质？如何通过有效的沟通解决各种冲突？本课程将以实战案例分析，剖析各种问题与本质，帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。
研究开发了本课程旨在于通过对各种问题的实际发生案例进行分析、交流、分享与传播，来有效提高企业管理者的综合管理能力，帮助管理者实现从“从优秀到卓越”的升华与转变。
课程指引：
培训中采用“全员参与＋互动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”
培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”
培训对象：
XXX公司及各分子公司中生产管理人员（车间主任、工段长和班组长）
授课时间：
(6小时/天)09:00-12:00,14:00-17:00
课程大纲：
第一讲：角色认知与转型——做一名合格的管理者
思考讨论：公司到底需要什么样的管理者？
案例分析：刘力来公司已有三年了，他工作勤奋，工作主动积极，很受上级的赏识，入公司一年就升为班长，三年后升为部门主任。他的下属包括四个人。。。
1、管理者在组织中角色认知误区
A、只钻研喜欢的专业——技术业务型
B、工作中的不做决策（拍板）——老好人型
C、高高在上，不深入现场调查，随意指挥人——官僚型
2、卓越管理者在组织中的角色定位
A、作为下属管理者的角色认知与定位——代理人/执行者
B、作为同事管理者的角色认知与定位——供应链中的客户
C、作为上司管理者的角色认知与定位——教练/领导/绩效伙伴
3、从“经验管理”走向“职业化经理人“管理
A、关注事到关注人——通过他人完成任务
B、专才走向通才——业务能力上的转型
C、个人干到集体干——员工的辅导与培育
D、推动每个人的的热情和动力——从简单沟通到激发员工内心动机
案例分析与讨论：当管理者随着职位的不断变化时，其管理技能会相应的发生变化。分析基层、中层、高层的技能变化趋势？
案例分析与讨论：张经理给刚来的小王布置了一项简单的工作任务后，自己就开始忙自己的事情去了。。。。。。结果到了下午，小王的工作仍然没完成。。。。。。
第二讲：沟通原理与技巧——快速提升自身沟通能力
讨论：是什么阻碍了沟通？——现场沟通演练：画图得到什么启示？
1、认识沟通的三要素（说、听、问）
A、表达：文字+语气语调+肢体语言
B、倾听：倾听的层次/用词、语调和动作
C、反馈：理解确认/异议澄清
2、有效的赞美——给你与他人沟通增添色彩
3、建立相互之间的信任——区域视窗原理
现场演练并讨论：：如何从购物过程看双方信任的建立？
4、组织中正确的沟通的对象与渠道——预防不正当舆论
案例分析与讨论：现场邀请两名学员，按照OJT的方式（任务是“纸折飞机”）给员工辅导。观察其过程，理解如何进行有效沟通才能真正的教会你的下属？
第三讲：不同层级之间的沟通——打通上下人际合作通道
思考与讨论：“下属”是怎样产生的？
1、与上司沟通——工段长、班长如何与车间主任沟通？
A、提问题的同时提出解决方案
B、有异议时迂回提出不同见解
C、经商量明确表态就坚决执行
D、勇于承担责任争取上司支持
案例分析与讨论：：在一次会议中，你发现你的上司在布置任务有问题时，于是，会议上你及时提出了自己的看法和建议，这时却发现上司并不高兴。。。。。。你究竟和上司该怎样配合？
2、与同事沟通——如何与销售、技术、质量等其它部门人员沟通？
A、彼此尊重从自己做起
B、明确职责不故意推卸
C、分工合作，实现双赢
案例分析与讨论：一天早上，销售部王经理接到客户的电话，询问昨天的货为何现在还没到。。。。。。究竟如何体现“内部顾客”的关系？
3、与下属沟通——车间管理者如何与部属沟通？
A、部属有错，私下规劝
B、态度和蔼，语气亲切
C、多用激励，少讲批评
D、多给支持，辅导理解
案例分析与讨论：车间一直表现不错的王强犯错后，该如何沟通？
案例分析与讨论：讨论分析：管理者应学会带好团队，如何像教练一样带好你的部属呢？分析运动场上的球赛开始后，教练不踢球时到底在干什么？
第四讲：沟通中的冲突处理——及时、有效解决发生的问题
案例分析与讨论：每一个员工都不同。。。。。。那么如何来针对不同员工，不同发展时期，找到并运用适合的办法，与你的部属进行沟通呢？。。。。。
1、什么是冲突？——冲突的类型（良性冲突和恶性冲突）
恶性冲突——防范重于治理，快刀斩乱麻
良性冲突——加以鼓励和刺激，以树立创新导向
2、人际的两种行为方式——合作性、武断性差异分析
3、冲突的五种处理方式——托马斯-基尔曼模型
——五种不同处理方式的优劣对比
3、团队冲突处理的步骤
——及时沟通、倾听、回馈机制、先处理心情再处理事情、控制非正式沟通
4、不同情况下的处理方式
——重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急
案例分析与讨论：近期EMC公司的采购经理李刚他非常郁闷，因为生产部的经理赵强频繁地跟他反映说由于原材料的质量问题，导致在生产过程中的次品率越来越高，继而引发了客户投诉。
第五讲：现场与学员进行互动环节——课程总结及问题答疑
北京生产管理者沟通技巧培训
上一篇: 区块链与数字货币培训
下一篇: 区块链——改变世界的新技术-北京讲师
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
