课程大纲：

内部沟通培训课程

一、沟通对组织的重要性-部门主管沟通能力的重要性
1.组织运作要义
2.沟通能力强的人更善于管理;
3.成功企业经理人的三大能力
-沟通l
-协调l
-信任l
4.新经济时代的信任建立
5.改变的循环
-理论讲授
6.对沟通能力的正确观念与心态
二、沟通的意义，障碍和原则-认识沟通
1.人际沟通的真谛
2.人际沟通的种类
3.沟通的目的
4.沟通的基本程序
5.沟通的障碍分析
6.有效的沟通应注意的要点
沟通的基本技巧
1.倾听的艺术
2.表达的技巧
-语言表达的技巧l
-非语言表达的技巧l
-超语言表达的技巧l
3.回馈的方式
-同理心的运用l
-尊重的遣辞用语l
4.有效沟通的模式
-理性沟通的习惯建立l
-非理性沟通的省思l
-客观周延且正向思维的沟通习惯l
沟通的角色与方式
1.上对下的沟通—教导与激励
2.下对上的沟通--报告与建议的技巧
-陈述意见、抱怨与批评l
-除非上司想听，否则不要说l
-勿原封不动呈送主管l
-将资讯消化整理,重点摘要l
-分析问题,思考解决之道l
-提出具体建议,非问如何处理l
3.平行的沟通---会议与协调
4.对外的沟通
-应对进退的沟通
-抱怨处理的艺术
-理论讲授,建立双赢的互动-
-小组讨论
-案例演练
三、跨部门沟通的要点-认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的意义和方式
2.跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
1.自我与自我满足；
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
-理论讲授
4.企业内调换岗位的重要性-
-小组讨论
-案例讨论
四、跨部门沟通的关键技巧-跨部门沟通的问题根源
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
1.强化全局视野
2.选择适当的沟通方式
3.运用对方的思考逻辑
4.尊重他人的主导权
5.争取高层的支持
管理沟通的五大能力
1.知道沟通渠道的能力
2.知道沟通结构的能力
3.掌握策略关键点的能力
4.长期而全面布建关键点的能力
-理论讲授

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