课程大纲：

网点管理水平提升

内容简介
我们能帮你解决什么问题?
-快速提升网点管理人员的运营管理水平，提升客户满意度，打造优秀的网点；
-运用运营管理技巧高效完成日常服务与业务工作；
-掌握现场管理及店面督导技巧，提升网点服务销售表现；
-掌握不同阶段员工的需求，从而采用不同的领导型态满足员工的需求，提升生产力；
-运用人员激励技巧提升员工工作意愿；
-提升管理人员对各种突发事件的处理能力，从容应对，转“危”为“机”；
-利用主动服务提升网点厅业绩；
-掌握店内主动营销的方法。
-掌握排班、早会、等例行工作的工作技巧，提升工作表现

内容简介
1、成功的早会
-银行早会的现状
-以谁为中心？
-为什么要开早会？
-早会的目的是什么？
-怎样让早会互动起来？
-早会要准备些什么？
-早会的要点都有哪些？
-早会主持人的要求是什么？
-早会的锦囊－－早会形式变变变
2、厅内业务培训技巧
-目前网点厅业务培训的现状
-问题在哪里？
-员工的培训需求是什么？
-如何解读业务通知？
-如何进行培训前的准备？
-如何进行主题培训的开场？
-如何让培训有效又有笑？
-高效业务培训七步曲？
-培训的形式的创新
-如何进行成果转化
3、科学排班
-目前排班的不足
-如何因应客流波动进行动态排班？
-如何搜集排班资料？
-何谓排班底稿？
-什么是直接工作时间和间接工作时间？
-如何预估客流量？
-制作工作位置表
-排班要考虑的因素有哪些？
4、营业厅主动营销
-店外
-如何了解商圈状况
-制作商圈图
-确定营销项目的属性
-如何根据商圈状况进行商圈开发
-如何把客户引进来
-店内
-店内主动营销碰到的客户障碍有哪些？
了解的障碍
需要的障碍
信任的障碍
满意的障碍
-目前营业厅主动营销的现状
-营业人员为什么不愿做主动营销？
知识因素？
技巧因素？
态度因素？
-客户为什么会拒绝？
我们常见的开场方式
客户的心理感知是什么？
你是关注客户还是关注业务？
-如何克服客户的拒绝
-主动服务的切入点
-流动人员如何做主动营销？
如何接触？
如何开场？
如何探询需求？
如何做针对性的产品呈现？
-柜台人员做主动营销的三种方法
发现问题法
问答法
询问法
-如何进行产品的呈现和推介
-实战模拟－如何在店内进行主动营销
如何化解客户抗拒
如何发掘客户需求
如何进行客户化的产品呈现
如何有尊严的结束与客户的对话
-演练：
如何进行增值业务的推广？
推广过程中异议的应对
如何进行销售话术的设计？

网点管理水平提升