课程大纲：
卓越绩效模式框架
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系
1.概述；
2.关系；
3.世界三大奖项；
4.卓越绩效评价准则的先进性。
卓越绩效基本理念与框架
1.九项基本理念；
2.卓越绩效框架和分值为配
3.企业应该怎么推行，成功案例
4.领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用
卓越绩效评价准则标准理解与掌握
1.术语和定义
2.领导
-高层领导作用；组织治理；社会责任。
3.战略
-战略制定；战略部署。
4.顾客与市场
-顾客与市场的了解；
-顾客关系与顾客满意。
5.资源
-人力资源；财务资源；
-信息和知识资源；
-技术资源；基础设施；
-相关方关系。
6.过程管理
-过程的识别与设计；
-过程的实施与改进。
7.测量、分析与改进
-测量、分析与评价；
-改进与创新。
8.结果
-产品和服务的结果；
-顾客与市场的结果；
-财务结果；
-资源结果；
-过程有效性结果；
-领导方面的结果。
9.自我评价方法
-过程评价
-结果评价
----书面考试
卓越绩效模式框架
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