课程大纲：

班组长工作职责培训

第一单元：角色与职责认知、反省
1、企业班组长的定位、基本能力与工作内容
案例链接：分拣车间班组长岗位职责说明书解读（需烟草专卖局分拣物流车间提前提供分拣车间、配送、仓储等班组长的岗位职责说明书相关资料）
2、班组长的角色认知——企业第一管理者
1)作为下级的班组长——尊重并当好领导助手
2)作为平级的班组长——理解并支持同事工作
3)作为上级的班组长——真正关心下属成长
案例分享：常见的班组长的角色错位
3、学习管理方法
1)人治、法制、
2)精细化作业、数据分析
3)PDCA管理、5W思考法
4、提升管理技能、素养
1)管理意识是训练出来的：基本知识-岗前知识-技能提升-素养形成
2)管理过程与管理结果：自我管理、自我革新和创新的能力；

第二单元：控制情绪、修炼职业心态
1、复烤厂班组长的情绪压力状况扫描
现场测试：班组长的情绪压力现状小测试
2、缓解压力常用的方法
现场体验：情绪压力心理放松
3、班组长管控好自身情绪的方法
4、积极心态的建立
5、职业人应克服的四种情感癌症
6、尽责心态
7、感恩心态
8、服务他人的心态
9、班组长职业化四部曲

第三单元：有效执行目标；提升执行力
1、韶关复烤厂班组执行过程中常见的问题分析（问题调研）
检查太多，实际问题得不到有效解决
管理不够大胆
从上到下，处理问题不规范，不专业，随意性较强
班组之间工作标准不一致
管理技能及水平有待提升
领导的很多要求较高，具体落实在班组长这一层级就很难执行下去
2、执行力强的人的特点
3、破除执行中的情感癌症
案例分享：IBM公司执行人才的九大能力修炼
4、培养你的团队精神：主动性、协作性、思考性
5、如何超越你的老板/客户的期望
6、提升个人执行力的七个要点
7、科学的流程是执行的保障
8、“六力”提升你的执行力
1)行动力——坚决执行、马上行动
2)纠防力——一次就做好、省力无烦恼
3)沟通力——不只求对错，效果要更好
4)坚韧力——不找借口，执行到位
5)服从力——刚性制度、服从**
6)结果力——目标至上，用效果证明你的价值
10、不同性格特质（D型、I型、S型、C型）的员工执行力提升

第四单元：做好现场管控、提升设备效率
1、韶关烟叶复烤公司现场管理常见的问题分析（问题调研）
生产物质（如石灰、燃煤）质量不稳定
锅炉煤渣和石灰浆清理不及时（外委方负责）
环保检查严格，锅炉烟气监测设备故障率高，增加工作量和工作难度
烟灰和石灰浆清理不及时，对沉淀池，石灰循环池影响大
使用石灰脱硫，设备堵塞和结构严重，并影响锅炉现场卫生
原烟卸烟现场出现安全问题不能很好掌控，生产旺季原烟入仓因硬件设施导致仓容调配困难
原叶挑选场地挑选工较多，场地较大，管理人员较少
2、成功与失败的现场管理者
3、现场管理的意识
4、现场精益管理与定置管理
5、让一切都处于管理之中——问题把握与处理
6、全面设备管理与维护TPM
7、如何做好现场“关切”
8、作业日报的管理

第五单元：强化沟通协调；提升表达能力
案例分析与讨论
问题分析与讨论（问题来源于训前调研结果）
检测出现问题时，与生产车间较难沟通，对方不愿返工或采取降低流量等处理措施
沟通上存在一定滞后，如：下发的工艺调度计划现改由各班班长现场打印，但如遇同一天生产须多次更换等级时，质检室往往不能及时掌握计划。
如何协调生产与设备检修的冲突
如何协调生产与安全的冲突
《寻找相同的图案》活动
1、交流中的错误习惯、常见误区与基本原则
2、学会有效表达与积极倾听（现场训练）
3、人性沟通：与不同性格的人的沟通技巧
4、如何与上司相处——工作汇报、听取指示和批评
5、如何与下级沟通——老同事、老油条、刺儿头的应对
6、如何对外沟通——与客户沟通的原则、方法技巧
7、如何做好跨部门（跨班组）沟通
8、在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

第六单元：团队管理
1、班组长如何做好部署培育和辅导
1)班组长的角色新定位：从管理者走向教练
2)班组长如何对员工实施辅导，提升员工素养与能力
3)实施因人而异的教练辅导
案例分析与讨论、《翱翔太空》片段
2、班组长如何做好团队士气激励
3、情境案例练习：如何激励不同性格的下属
4、实例辅导：复烤班组长员工管理问题集锦、研讨与解答
不犯错就是大的成绩的思想较严重，明哲保身
企业员工发展空间被约束，限制个人水平的提升，激发不了员工工作的激情
如何处理与员工之间的关系。由于自己与工人关系比较好、走得近，会导致有时候大家不太服从管理和安排
在进行班组管理时，对不听话、工作不积极的员工无法有效形成制约
烟草行业属家族企业，很多员工都有背景，未能对班组进行大胆管理
外包劳务人员工资待遇不高，人员难管理、人员流动性大，不稳

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