课程大纲：

心与心的沟通

课程简介：
沟通是管理的灵魂与核心！*说：“管理的本质是沟通和销售”
沟通的任务就是解决2大点：我为什么要与他沟通和如何与他沟通。
我们每天都进行沟通，沟通又是现在许多管理者和部门弱项。世界*的未来学家约翰?奈斯比特说，企业之间竞争就在团队沟通能力的竞争。
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！
沟通如此重要，曾江涛老师将会从一个全新的角色和形式，从生活到工作，从工作到生活，让学员对沟通的概念、技巧，在工作之中如何改善我们的沟通达到豁然开朗的境界。
沟通是每一个职业人必不可少的职场功夫，同时也是生活之中必需具备的功夫。就让我们像学习中国功夫一样，从功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我们培养成一个真正的沟通与说服高手，真正去享受沟通；享受工作！

课程目标：
－理解沟通的精髓
－掌握沟通基本功
－熟悉沟通的套路
－达到沟通的最高境界

授课对象：总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程大纲：
第一讲：课程导入
－管理者最基本的三大技能是什么？
－三大技能的首要就是沟通的技巧
－哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲：沟通的理论
1、管理的灵魂在于沟通
2、您真正理解有效的沟通吗
3、有效沟通的三大要素
－清晰的目标
－共同的协议
－信息、思想、情感
4、分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
5、沟通是一个双向的过程
6、游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
7、沟通中的定位
8、故事分享

第三讲：沟通的基本功
1、怎样有效地发送信息？
2、发送信息的要点：
－责任
－接受
－理解
－记忆
3、案例：医患冲突的沟通因素分析
4、现场演练
5、怎样有效地接收信息？
6、关键的沟通技巧——积极聆听
7、测试：你是否具有积极聆听的技能？
8、聆听的五个层次
9、现场演练
10、怎样有效地反馈信息
11、反馈信息的技巧
12、现场演练

第四讲：有效沟通的六步骤：
沟通与说服
1、事前准备—技术准备、心态准备
2、确认需求—多听少说，先听后说
3、阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够
4、处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解：先通情后达理
5、达成协议
6、共同实施
角色演练、学员点评
7、组织内沟通的实操：
－如何与上司进行沟通
－如何与下属进行沟通
－如何与同级进行沟通

第五讲：沟通的最高境界：沟通从心开始 
1、沟通与人的思维模式
2、现场训练：沟通与四顶帽子
3、思维案例：盲人摸象
4、思维沟通的三法则

心与心的沟通