课程大纲：

职场素养与服务礼仪

【课程提纲】
第一篇章、前言：真正的保障
1、就业保障VS职业保障
2、保障的来源——成为职业化的职业者
3、职业化所需要的管理
（1）观念（思维）管理
（2）态度（情绪）管理
（3）行为（结果）管理

第二篇章、职业化观念（思维）管理：为什么而工作？
1、别做职场“植物人”
2、如何确立工作使命
（1）我在团队中的存在价值
（2）找到钱以外的工作动力
3、如何确立工作远景
（1）个人远景和公司远景的结合
（2）工作目标和发展目标的结合
4、如何确立工作价值观
（1）理解公司的价值观
（2）和公司的价值观一致
（3）和你的目标保持一致
研讨：
（1）我在团队中存在的价值是什么？
（2）什么是我钱以外的工作动力？
（3）什么是我下一步的工作目标和成长目标？
（4）为了达到目标我需要做好哪些准备？

第三篇章、职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
1、态度比技能更重要
2、职业化态度
（1）创业心态：为自己工作
（2）积极心态：热忱地工作
3、创业心态VS就业心态
（1）什么是创业心态？
（2）创业心态带给你什么？
（3）如何建立创业心态？
研讨：从“这不关我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”
4、积极心态VS消极心态
（1）什么是积极心态？
（2）如何建立积极心态？
（3）如何自我激励？
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。

第四篇章、职业化行为（结果）管理：应该怎么做？
第一部分、內强能力——学习力、沟通力、合作力
1、如何持续成长
（1）学习力比学历更重要
（2）职业者如何在工作中学习工作
2、如何推销自己
（1）抓住机会展示自己
（2）把主管、同事和下属当作你的客户
3、如何融入团队
（1）成为合作者而不是“团队雇佣军”
（2）独行侠难成其事，成功来自团队
第二部分、外强行为——服务礼仪规范
一、酒店人员仪态篇
1. 酒店人员站姿训练
2. 酒店人员走姿训练
3. 酒店人员坐姿训练
4. 酒店人员蹲姿训练
5. 酒店人员鞠躬礼
6. 酒店人员服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
7. 酒店人员电话、电梯、握手、递交名片礼仪
二、酒店人员仪容仪表篇
1. 面部发型修饰礼仪
2. 化妆修饰礼仪
3. 制服着装礼仪
4. 正装着装礼仪
5. 着装原则
6. 个人饰品礼仪
三、酒店人员行为举止规范
1、规范的站姿
2、优雅的行姿
3、端庄的坐姿
4、文明的蹲姿
5、恰当的鞠躬
6、到位的手势
四、酒店人员谈吐礼仪规范
1. 服务用语的使用原则
2. 电话礼仪
3. 交谈礼仪
4. 倾听礼仪
5. 常用礼貌用语
五、酒店人员岗位礼仪规范
1. 机场代表服务礼仪
2. 总台接待服务礼仪
3. 客房服务礼仪
4. 餐饮服务礼仪
5. 会议服务礼仪

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