课程大纲：

质量功能工具

【课程背景】
本课程以全新角度探讨如何把质量功能展开(QFD)作为一种产品规划、产品价值工程和新产品开发的有效方法，通过实例和众多辅助工具的应用，把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析（透彻理解顾客需求），以顾客为中心，开展产品策划，确定设计指标体系，并提前揭示产品在市场竞争中存在的问题和挑战，以采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。通过概念设计QFD,详细设计QFD,工艺设计QFD和生产控制QFD传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程的具体操作之中。

【培训收益】
1、理解QFD质量功能展开在产品规划、产品设计及产品实现流程中的重要性；
2、了解QFD质量功能展开的基本原理，学会开展QFD质量功能展开的适用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、产品规划、产品价值工程和新产品开发中的应用；
藉此课程，您将通过对产品质量、工艺参数的量化分析，找到关键因素，控制与其相关的因素，并根据实际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取*的收益，从而使产品研发周期缩短，产品质量提升，工艺流程优化。

【课程对象】
产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量/产品/程序工程师及经理

【课程大纲】
案例分享：成功的QFD项目（康明斯的QFD商业战略）
一、QFD概述
1、QFD的创始动因、应用和发展背景
2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介
3、产品开发的挑战
4、QFD的作用、意义及适用场合
5、QFD的相关应用举例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的过程模式：4个基本阶段
3、质量屋/表HOQ/Quality Tables
4、与质量功能展开相关的工具
三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤
1、Step1取得客户信息
确定客户及利益相关者
VOC的分类和来源
产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型
理解顾客需求和重要度
CCR关键顾客需求
KJ法与CCR提炼
透彻理解顾客需求的层次
卡诺模型Kano Model
顾客需求的重要性级别
客户竞争性评估
互动：以企业具体案例进行演练
2、Step2将客户需求转化为技术要求
客户需求与技术要求
转化客户需求
互动：以企业具体案例进行演练
3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系
关系矩阵Relationship Matrix
关系矩阵符号
互动：以企业具体案例进行演练
4、Step4在项目范围内选择客户需求
区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级
互动：以企业具体案例进行演练
5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
建立目标分布
顾客损失函数Customer Loss Function
技术评估Technical Assessment
竞争力评估Competitive Assessment
QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性
互动：以企业具体案例进行演练
6、Step6为技术要求开发目标分布图
设立目标分布
互动：以企业具体案例进行演练
7、Step7确定技术要求的相互关系
相互关系矩阵Correlation Matrix
完成质量屋
互动：以企业具体案例进行演练
四、产品其他阶段的质量屋展开
1、产品规划质量屋：概念设计QFD1
2、零件配置质量屋：详细设计QFD2
3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3
4、生产控制质量屋：生产控制QFD４
五、QFD应用
1、HOQ模版使用指南
2、结合实际案例分组练习
3、QFD练习点评
4、QFD*实践与APQP案例分享
5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享
6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享
7、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享

质量功能工具