课程大纲：
形象魅力及沟通技巧提升
【课程背景】
对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。
所以，本课程将围绕银行业“视频营销形象魅力如何提升”这个主题，深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职业上镜仪态如何修炼、屏幕前的沟通技巧有哪些等模块，现场体验并演练，力争在最短的时间里让学员掌握这些技巧和方法，实际应用在工作当中，促进业绩的提升。
【课程收益】
了解银行业上镜职业妆的特点、要求，对自己的职业形象有清晰定位
掌握银行职业妆容的小技巧，轻松打造美丽知性、大方可信的上镜形象
掌握气息运用方法和吐字发声技巧，让你的话语更动听、更有感染力
帮助提升个人修养与内涵，打造亮丽“视频商务明星”
【授课对象】
银行销售中心相关人员、商务接待人员、客服人员等窗口人员等
【课程大纲】
第一模块：高品质服务的基石——从视频中的细节开始
互动：视频营销能为企业解决什么问题？
一、视频营销的工作职责
1、视频营销的发展趋势
2、视频营销对我工作的要求：亲和力、形象、对话感
结论：大众式服务转变为精细化、小众、走心服务
二、视频形象为什么和实际形象不一样？
1、上镜后会把缺点放大
2、让面部更立体的原理是什么？
3、如何让视频形象的声音更好听、更吸引人？
4、视频形象的仪态修炼让你亲和力倍增
第二模块：营销人员视频礼仪形象提升
小组讨论: 如果我是客户，我喜欢什么样的银行营销人员？
一、视频形象之仪容的塑造
（一）底妆，为什么是重中之重？
1、基础不牢，地动山摇
2、选好粉底，自然得体
3、均匀通透，肌肤闪亮
4、轻按粉扑，完美底妆
（二）上妆步骤——美丽蜕变进行时
◆ 眉毛修饰美化
1、眉型种类
2、眉色选择
3、描画手法
◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影
1、色系
2、步骤
3、手法
◆ 眼睛有神的妙招——眼线膏/笔
1、颜色
2、画法
3、过渡
◆ 肌肤何以白里透红——腮红
1、颜色和位置
2、手法
3、过渡
◆ 大脸变小脸的秘籍——修容
1、位置
2、手法
3、过渡
◆ 画龙点睛之笔——口红
1、色彩
2、手法
二、视频形象之仪表、仪态的塑造
1、镜头前的着装及发型要求
2、专业表情训练：微笑、眼神
3、手势的表达及要求
4、防止视频中发生的小动作和举止
三、思考：视频营销工作中我的提升点？具体行动计划？
讲解示范+学员练习+小组探讨+老师点评纠正
第三模块： 语言表达技巧助力视频营销业绩提升
一、好声音稳定的*秘密——气息练习
1、胸腹式联合呼吸为什么这么重要
2、气息延长练习
二、吐字清晰、口腔灵动—为电话/视频营销减少沟通成本
1、打开口腔——口部操
（1）唇部练习
（2）舌头练习
（3）嘴部肌肉练习
2、口腔控制
（1）声母准确
（2）韵母响亮
（3）声调到位
三、开场沟通的黄金30秒
1、情绪饱满
2、笑容真诚
3、声音响亮
4、态度积极
5、飞机销售员雷义的“黄金法则”
四、视频讲解介绍的内部技巧——未成曲调先有情
1、情景再现：如何让你的观众“入戏”
2、内在语：让你的观众听懂、听全面
3、对象感：心中有人、眼中有人
五、视频讲解介绍的外部技巧——让语言表达更入耳入心
1、停连：停连得当，表现力强
2、重音：突出重音，入耳入心
3、语气：情声气结合，以情动人
4、节奏：呈现语言轻重快慢的节奏美
互动授课+诗词朗诵+沟通解说演练+老师示范+综合点评指导
第四模块：视频电话沟通的亲和力表达及问题解决技巧
沟通的原理图（三要素）
沟通甲方
沟通乙方
沟通渠道
实际工作中我遇到的问题是？
讨论：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
沟通的框架模型
练习：如何在沟通中建立此框架
4、如何拉近与客户的关系——听的技巧
1、聆听寻找客户心理诉求
1）服务倾听的那些事：案例分析
2）服务倾听中常见障碍
5、如何让客户畅所欲言——问的诀窍
1）好问题成就好人生
2）问话技巧模拟练习
6、如何让客户更喜欢——说的技巧
1）“FAB”原则：
Feature:特点
Advantage:优点
Benefit:利益
2）电话中如何一句话同频同理心/处理反对意见
第五模块：视频电话服务中接打电话流程规范实操
1、接听电话的技巧及运用
1）接听电话技巧一 ——良好接听电话的肢体语言
2）接听电话技巧二 ——清脆响亮的第一声
3）接听电话技巧三 ——程序的规范
4）接听电话技巧四 ——恰当的语言
5）接听电话技巧五 ——恰当的接听时间
6）接听电话技巧六 ——确认谈话内容
2、打电话的技巧及运用
1）拨打电话技巧一 ——拨打电话五原则
2）拨打电话技巧二 ——掌握正确的拨打电话时间
3）拨打电话技巧三 ——灵活处理不同的情况
4）拨打电话技巧四 ——讲求挂断电话礼仪
3、接、打电话的前中后注意事项及实操
4、工具包模拟考核
根据企业的实际情况而进行现场模拟电话训练，使用工具包进行打分考核
第六模块：场景实操&结训
1、以“情景再现”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励
形象魅力及沟通技巧提升
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