课程大纲：

物流经理人能力提升

课程背景
   快运、快递、仓配以及整个物流行业门槛低，很多管理者，包括企业老板都是操作员出身，知识水平不高、管理手段简单，严重影响整个行业从粗放式经营到精细化管理的蜕变……这些问题制约传统物流企业的生存与发展，尤其影响企业经营效益（本文简称“经效”）提升。
   因此，物流经理人《“经效”能力提升训练》这门课程紧紧围绕这些问题而展开。它将明确物流职业经理人“经效”提升的素质要求，帮助物流经理人掌握从“经效”目标到组织分工，再到再到落地执行的核心能力提升；掌握“经效”提升实操管控措施。同时，它还将帮助我们掌握“经效” 提升知人善任三技术，营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题，从而为提高物流企业的“经效”奠定基础。

课程对象
物流快递类、邮政等企业主管、经理、分公司总经理、部门总监等企业中层等。

课程目标
1、帮助学员从掌握“经效”提升利润报表鉴定物流经理人的素质与能力要求；
2、帮助学员掌握从“经效”目标到组织分工，再到落地执行的重点工作；
3、帮助学员掌握“经效”提升实操管控措施；
4、帮助学员掌握“经效提升”知人善任的三个技术；
5、帮助学员懂得营造有温度的工作氛围凝聚人心，增强凝聚力与向心力。

课程大纲
单元一、“经效”提升的素质与能力要求
我们看好的青年才俊走上管理岗位，工作起来经营效益（简称“经效”）却非常槽糕，问题出在哪里，如何解决这个问题？
一、“经效”报表基本面
（1）某省邮寄寄递业务数据与标杆企业对比
（2）思考：为什么需要“经效”报表，如何建立“经效”报表？
（2）通达百分环节件均成本口径还原为邮政公司口径
（3）某省邮政寄递市场化“营分运投”结算系统
（4）“经效”报表即经营单位利润报表
二、从“经效”提升的角度，看物流职业经理人素质与能力要求
（1）经营单位“经效”公式：“经效”=收入-成本
（2）从：目标-士气-增效/降本=“经效”，看“经效”提升的能力要求
（3）从奥尔波特和卡特尔的人格特质理论，看“经效”的素质要求

单元二、从“经效”提升，到组织分工，再到落地
物流快递行业，已经从卖市场跨进竞争激烈的买方市场，营业网点必须从投递为主的成本单位，升级成主动创利的盈利单位，提高“经效”水平管才能活下去。在这个大前提下，物流快递领域的职业经理人，务必具有从“经效”目标提升，到组织分工，再到落地执行的能力。
一、投递为主的成本单位，升级成主动创利单位的实现逻辑
1、投递为主的成本单位，升级成主动创利的盈利单位
（1）2020年CR6市场情况
（2）2C散客和2B合同客户采购行为分析
（3）2B客户,根据生命周期进行开发与维护
（4）2C零散客户开发与维护
（5）投递为主的成本单位，升级成主动创利单位的实现逻辑
2、从团队目标，到组织分工实施要点
（1）团队目标到组织分工三项基本原则
（2）提升“经效”目标的组织框架与岗位分工
（3）关键角色的责权利
（4）重构团队协同作战的营销模式
3、核定工作量与人员编制（效率问题）
（1）探讨：直线经理希望岗位编制多，还是希望岗位编制少？
（2）案例：德邦是怎样通过岗位定编配置员工的？
（3）影响岗位定编的四个要素。
（4）作业：合理设计部门人员编制
二、“经效”提升落地“四化”模式
1、营销管理规范化
（1）落实三会制度，即晨会、营销午会和营销夕会
（2）营销“四表”助力客户开发、维护及客户管理
2、营销流程标准化
（1）知客、蓄客、获客、固客流程标准化
（2）售前、售中、售后流程标准化
3、营销机制激励化
（1）管理机制：激发追求*绩效的企图心
（2）机制建设三笑原则：员工笑、干部笑、公司笑
4、培训提升常态化
（1）碎片化培训常态化
（2）日训、周训、月训常态化

单元三、“经效”目标提升的实操管控
如何把“经效”提升的理论框架变成沉甸甸的丰硕成果呢？在这里我们从目标管理需要解决的五个问题、“经效”提升营销案例、大幅降低成本的举措三个方面着手进行。
一、目标管理要解决的五个问题
1、问题一：找准增收增效的目标客户
（1）为什么要准增收增效的目标客户？
（2）找准增收增效目标客户的方法
2、问题二：要选择期望（挑战）目标
?（1）为什么要选择挑战目标？
（2）找到实现挑战目标的逻辑
3、问题三：抓住周期性项目目标分解的节凑
（1）为什么目标平均分解到每一天不行？
（2）看懂周期性项目的生长曲线
（3）目标分解节凑与案例分享
4、问题四：销售（客户）目标落实到岗、到人、到节点
（1）鹤山销售（客户）目标没有分解到人的尴尬；
（2）为什么销售目标要跟客户目标相结合；
（3）现场实操：销售（客户）目标分解到到岗、到人（甲方提供模板）。
5、问题五：确保下属把目标当成工作的指南针
（1）立下军令状
（2）一图一表抓过程节点管控：进度表与进度曲线图
二、“经效”提升实操案例
1、实现“经效”提升目标的数字逻辑
（1）客户经理新增：3万/人/月
（2）揽投站人员新增：0.5万/人/月
2、项目实际完成情况
（1）奋战中秋四项指标：邮寄任务完成进度、御香月完成进度广东省第一
（2）两单位超额完成挑战目标，六个单位全部超额完成广东省下达的任务目标
3、七套工具推动“经效”提升目标实现
（1）第一套：五个动感管理群：让大家动起来
（2）第二套：部门动感管理看板，动感管理群通报动作完成情况
（3）第三套：奋战中秋营业部话术口袋书+协议开会开发宝典
（4）第四套：每天标准晨会、晚会盯执行
（5）第五套：奋战中秋业绩完成进度看板时刻提醒
（6）第六套：两表一图两区四县赛高低
（7）第七套：督导每天工作七件事
三、两套大幅降低成本的实用工具
1、鱼骨头分析法大幅降低成本
（1）优化人力资源提高“人效”
（2）满负荷运转与协同作业提高“机效”
（3）优化揽投、运输、分拣等环节运作提高“料效”
（4）作业流程、方法与信息系统改进等提高“法效”
（5）合理布局与目视管理提高“环效”
（6）课堂任务：结合鱼骨头分析法，找到五项目提高“经效”的措施
2、数据溯源找出问题的根源与对策降低成本
（1）数据溯源应用案例：为什么分拨成本降低30%
（2）数据溯源四步法
（3）课堂任务：结合数据溯源法，找到三项降低成本的措施

单元四、“经效”提升”知人善任的三技术
“经效”水平的提高，都是人干出来的，关键在于发挥人才的作用。那么，如何发挥下属员工的聪明才干呢？这就涉及到物流经理人知人善任的三个技术。
一、团队角色科学匹配的技术
1、团队中的九种角色
（1）职能角色与团队角色的区别
（2）*博士九种角色论
2、测试：你是哪种角色？
（1）观看视频初步掌握九种角色特征
（2）总结归纳八种角色的行为特征及在团队当中的作用
（3）九种团队角色测试与检讨
3、如何做好团队角色的匹配？
（1）鉴定团队成员的角色特征
（2）科学的角色组合
（3）协同、协同，还是协同
二、创新掌握员工四种状态与对应的管理风格
1、两种领导行为，四种管理风格
（1）指挥与支持两种领导行为的特征
（2）命令、支持、教练、授权四种管理风格的特征
2、管理风格测试：你属于那种管理风格
（1）四种管理风格测试
（2）检讨：我们的管理风格适合哪种场景？
3、员工四种状态与对应的管理风格
（1）D1、D2、D3、D4四种员工的特征
（2）四种员工对应的管理风格
（3）员工状态与管理风格场景演练
三、创新掌握团队各个阶段督导工作的重点
1、团队发展五阶段：成立期-动荡期-成熟期—高产期-衰退期
（1）塔可曼阶梯理论
（2）团队发展五个阶段的特征
2、团队五阶段建设重点与沟通方法
（1）团队发展五个阶段的管理风格
（2）团队五个阶段的工作重点

单元五、营造有温度的工作氛围
员工由内而外散发态积极向上的热忱，点亮自己照耀别人，团队有温度。在此基础上营造积比学赶帮超的工作氛围，充分激发挑战极限的正能量，打造一支攻坚克难，胜则举杯同庆败则拼死相救的“经效”提升敢死团队，我们才能无往而不胜。
一、打造积极向上的团队心态
1、认知心态
（1）心态概念
（2）心态认知案例
（3）正确区分事情与心态
（4）什么是有温度的团队心态
2、打造团队心态四法门
（1）法门一：善用ABC法则
（2）法门二：积极行动！
（3）法门三：善用意焦
（4法门四：掌握“器”字原理
二、营造积比学赶帮超的工作氛围
1、树立学赶帮超的团队风采
（1）设计阶段：队名、口号、logo
（2）展示阶段：依次上台展示，每组展示2分钟
（3）固化阶段：口号上墙、形式上会（晨会、晚会）
2、三级赛场赛进度、赛动作、赛惊喜
（1）科室级赛场：员工累计完成进度龙虎榜
（2）部门级赛场：科室累计完成进度龙虎榜
（3）企业级赛场：部门累计完成进度龙虎榜
3、日常激励措施
（1）即时亮点分享振奋人心
（2）阶段性奖励设计与兑现，让员工一鼓作气
（3）总结表彰：奖励时刻，激动人心
三、激发挑战极限的正能量
1、过门神课堂活动，体验突破团队极限的正能量
2、课堂活动反思与分享
3、视频分享唤醒高效团队正能量

物流经理人能力提升