课程大纲：

高效沟通的内容

【课程背景】
在当前知识经济高速发展的前提下，我国的企业发展速度越来越快，规模也日渐庞大，部门机构随之增多，很多问题相继暴露。
最为关键的要数企业沟通问题，员工之间，上下级之间，部门之间，任何一处沟通不畅通都会导致效率低下，势必会给企业带来一定的损失。
在对决策的理解传达的过程中，很难对决策达成共识，执行者无法按照决策执行，常常对决策造成曲解和执行失误，使绩效管理流于形式化推行；
管理者将信息由传递出去，不同人员会产生不同的效果，因此会造成时间、绩效的损失；
在信息的流动过程会产生各种矛盾和阻碍因素，从而影响提升组织绩效、降低管理成本，改善组织氛围，企业危机越来越明显的展现；
以上现状形成的主要原因是：
企业管理者没有认识到在企业管理中沟通环节的重要性，具体表现为在实际管理工作中没有涉及
沟通手段的有效使用；
管理者以高人一等的姿态处于企业链条的最顶端，没有与基层员工加强沟通、建立情感关联的意识；
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，管理者单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质；
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。准确的信息沟通无疑会提高工作效率，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

【课程目的】
1、沟通的主体是每个人，所以我们每个人自己我的和谐融洽是高效沟通的奠基石，也是高效高效沟通必须解决的道的问题；
2、清晰阐述沟通过程中成果框架与问题框架的区别，有效的将问题框架变为成果框架，从根本上解决沟通的观念问题。
3、通过听、问、说、感、标、核、行七个步骤的有效结合来真正提高沟通的效率真正的实现高效沟通。

【课程特色】
心理学理论与实践相结合
通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法
讲解+示范+演练+指导+再演练，做到真正掌握相关技能
真实案例呈现更贴近现实
教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】企业各中基层管理者、企业基层员工

【课程大纲】
第一讲：沟通是什么？
1、从词典中、管理学中、心理学中、信息学中的定义综合出一个关于高效沟通的定义。
2、道与术的辩证关系，高效沟通道与术的具体内容；
第二讲：为什么说自我沟通与人际沟通是高效沟通的道？
1、自我沟通的理论
（1）自我沟通的公式：A（事件）+B（信念）=C（结果）
（2）不合理信念的三个特点
（3）案例分析
（4）信念形成的途径
（5）信念提取
2、多角度认识自我
（1）我是谁
（2）父母眼中的自己
3、接纳自我
（1）非接纳状态
（2）接纳状态
4、人际沟通的理论
（1）成果框架代替问题框架
（2）人际沟通的影响因素
（3）关系练习
第三讲：高效沟通的术包括哪些基本技能？
1、沟通的公式：
2、听：
（1）听的三个通道
（2）听的四大误区
（3）听的三个层面
2、问：
（1）一般问话的方向
（2）如何提出有价值的问题
（3）要点三问
（4）成功五问；
3、说
（1）干净的说
（2）如何才能做到说到点子上
（3）高效率的表达
4、感：
（1）了解情绪在高效沟通中的重要性
（2）学会管理利用情绪
（3）体察自己，体会对方
5、标：
（1）引入时间资源
（2）从过去发现自己卓越
（3）构建自己未来目标
（4）用目标激励现在开始行动
6、核：
（1）带着好奇心去核实判断
（2）核实确认的三个层面
7、行：
（1）高效沟通的落脚点就在于行动上
（2）行动计划
（3）达到标准
（4）需要支持
（5）时间地点
在此介绍一个工具：每个人的接收途径偏向
第四讲：高效沟通有哪些重要的步骤？
1、事前准备
（1）了解对方的需求
（2）准备好自己的状态
（3）准备好所需的素材
2、确认需求
（1）积极聆听
（2）有效提问
（3）及时确认
3、阐述观点
（1）站在对方的立场阐述观点
（2）黄金法则
（3）白金法则
4、处理异议
（1）异议的形式
（2）处理的方式方法
5、达成协议
（1）双方妥协，让步，达成一致
（2）注意事项
6、共同施实
第五讲：职场高效沟通的四大维度是什么？
1、对上高效沟通
（1）通过实例来分析阐述对上高效沟通的五个原则
（2）通过实例来分析阐述对上高效沟通的五种技巧
2、同级高效沟通
（1）通过实例来分析阐述同级高效沟通的五个原则
（2）通过实例来分析阐述同级高效沟通的五种技巧
3、对下高效沟通
（1）通过实例来分析阐述对下高效沟通的五个原则
（2）通过实例来分析阐述对下高效沟通的五种技巧
4、对外高效沟通
（1）通过实例来分析阐述对外高效沟通原则
（2）通过实例来分析阐述对外高效沟通技巧

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