课程大纲：

管理者的职责培训

课程背景
经理人的绩效最依赖的是其上司。
管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。
——*·*
How To Manage Your Boss？

课程目标
学员将能够掌握以下知识与技能：
了解你的上司
熟练运用SAME步骤
运用BELBIN原理建立高效的合作方式
应用表达、聆听和反馈技巧
通过影响力来沟通
开发干系人策略
知晓自我PAC状态
按照合作伙伴的概念思考双方的关系

课程对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

课程大纲
一、向上管理 （Upward Management）
（一）中层管理者的管理五维度
（二）向上管理的内涵Do the right things right
1.意愿Will、能力Ability
2.期望Expectation、资源 Resource
3.理解Understanding
4.目标 Goal、绩效achievement
（三）上司和下属的关系
（四）与上司互动的难题
二、向上管理*SAME四步
（一）自我增能 Self-empowering
1. 内观能力
-教练式的自我检视
-同心圆练习
2. 外观能力
-迈克尔(波特五力模型分析、
-组织内部利害干系人stakeholder模型分析
-确定干系人
-开发干系人策略
【活动】你的干系人分析
-主要干系人之间的冲突
-权力的类型
3. 宏观能力
（二）与人为善 Achieve in a non-threatening way
1. 眼光里永远有上司
2. 成就中荣耀归团队
-BELBIN?团队角色分析
-构成团队角色行为的因素
-管理你的团队角色
-团队合作的四大基础：RCCD法则
-BELBIN?团队及个人分析报告解读
3. 思维上总是看长期
【理性体验式项目】急速60秒
Fish高效团队理论应用
（三）诚意沟通 Meaning through communication
1. 管理沟通模型
-理解管理沟通模型
-专注行为（SOLER）
-选择正确的管理沟通媒介
-讨论：管理沟通媒介的优缺点
-展现积极的身体语言
【活动】心心相印
2. 有效的聆听
-接受讯息：不断地聆听
-解读讯息
-理解讯息
-对讯息做出反应
【测试】倾听能力
3. 建立融洽关系
-沟通风格诊断
【测试】沟通风格剖析
4. 向上沟通
-向上请示汇报的程序
-与各种性格的领导沟通的技巧
-说服领导的技巧
5. 人格结构的PAC沟通模型
【评估】自我PAC状态
6. 中层管理者四种基本处事态度
（四）乐于分享 Enjoy sharing
1. 知识管理分享第一
2. 组织学习常在我心
3. 影响力分析
-影响力如何提高沟通的效果
-施加影响力的方法
-使别人认同的有效行为
【讨论】发挥影响力
【活动】不明液体
【360°评估】人类行为风格——柯赛个人风格诊断

管理者的职责培训