课程大纲：

职业情商修炼秘笈

【课程介绍】：
   情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。
失传的管理沟通秘笈是什么？
如何快速共情说服调动他人？
职场管理者如何高效沟通协调？
   在竞争激烈的工业4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和管理沟通艺术可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的战略。
   本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商EQ并实践于团队建设，利用企业教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!

【培训收益】:
了解情商和职业情商，提高团队管理水平。
高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。
认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。
理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。
如何识别不同气质特征的员工及激励方式。
掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。
塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。
国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。
掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

【培训对象】:  希望提高职业情商、打造高绩效团队的企业中高层管理者。

【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个情商EQ困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：解读情商与职业情商
认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
（2）什么是七情、六欲、五毒
视频赏析：复旦投毒之殇
（3）情绪自测：你的情绪稳定吗？
分组讨论：“费斯汀格法则”的启示…
（4）如何情绪觉察？
角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
解读情商EQ
（1）什么是情绪智力？
了解自己情绪的能力—自知
控制自己情绪的能力—自控
自我激励的能力—自励
了解他人情绪的能力—通情达理
维系良好人际关系的能力—和谐相处
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力
什么是职业情商？
（1）情商的重要性
职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了
成功=20%的智商+80%的情商
情商的高低，决定你一生的成就
（2）职场情商与智商
一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意
思考：职场中你属于哪一种？
（3）职业情商基本要求：
－学会沟通
－学会微笑
－学会称赞别人
－学会倾听和说话
－学会低调做人
－善于豁达待人
案例：撒贝宁的神回复
第三单元：职业情商EQ修炼秘笈
互动游戏：《你演我猜》
1、培养良好心态
（1）一组有趣的计算
猜猜看，是哪个三国人物的经历？
积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双
墨非定律：好事多磨，死囚实验
案例：九个人过桥的试验
（2）心态决定命运
心态→思想→行为→习惯→性格→命运
训练：“紫手环” 不抱怨活动
（3）如何拥有阳光心态
改变态度--积极思考的信念和习惯
积极心态培养方法
互动：猜猜看这是谁的经历？
不同心态的用语
活动：职业价值观大拍卖
（4）自评：你有吗？十大阳光心态
你愿意和什么样的同事相处？
小组练习：焦点的转换
人生积极树vs消极树
2、做好情绪管理
（1）情绪管理三步法
What—宣泄  /Why—分析 /How—调整
实战训练：面对职场“踢猫效应”，你该怎么办？
（2）情绪调适方法
理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思
自我整合法：重新框视、深呼吸法
经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签
情绪宣泄：我的“亲密知己”
转移注意力：换下“情绪”的眼镜，“直升机法”
情境想象法（潜意识联想）、逐步抽离法、冥想
控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]
自我对话、暗示、自我激励
催眠体验：太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！
（3）增加正面情绪技巧
3、学习情商EQ智慧
（1）正确认识自己
自测：你的心态积极吗？
（2）先处理心情，再处理事情
案例：司马懿的故事
（3）获得高职高薪的法宝
互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？
（4）国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐
儒家--拿得起：元亨利贞，孝悌忠信，礼义廉耻，仁爱和平。
道家--看得开：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允执阙中。
佛家--放得下：诸恶莫作，众善奉行，自净其意，明心见性。
4、挫折提升情商
（1）成功学大师拿波仑·希尔的忠告
案例：华德迪斯尼的302次
（2）空椅子技巧---感知位置平衡法
（3）“男人的胸怀是委屈撑大的”
案例：马云的智商与情商
（4）人生幸福三诀
不要拿自己的错误来惩罚自己
不要拿自己的错误来惩罚别人
不要拿别人的错误来惩罚自己
（5）最好的选择，是让自己变强大！
第四单元：高情商管理艺术
团队活动： 《支援前线》
1、企业喜欢什么样的管理者
（1）优秀职业经理人的基本心态
（2）团队管理的几点忠告
（3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型
讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？
2、知人善用
（1）用其所长，避其所短
（2）推诚取信，用人不疑
（3）令行禁止，赏罚分明
（4）教练式领导，调动部属的热情
3、以身作则
（1）身教重于言教
（2）感召的力量
案例：德服 /才服 /力服
（3）心动力不足带来的企业绩效障碍
（4）协调冲突的技术
－数颜色
－直升机
－远离现场
4、开放的沟通
（1）失传的沟通秘笈
（2）如何同频同率
（3）如何先跟后带
互动：同理心训练
（4）肯定认同技巧
案例：如何高情商沟通辅导员工？
5、激励团队
（1）赫茨伯格双因素理论
练习：保健因素vs激励因素 
（2）非物质奖励，最受员工欢迎
案例：拿破仑的感情激励
（3）马斯洛需求层次激励原理
（4）激发员工动力的技巧
反思：你送给员工哪句话最有价值？
第五单元：互动解疑答惑

职业情商修炼秘笈