课程大纲：

感动服务课程

【课程大纲】：
1. 为什么要传达我们的感动
2. 超越规范的感动服务
-斗胆向游客说不——多观察，早行动
-向游客提供附加信息——多多考虑下一步
-如何让购物变得愉快——不仅仅为了卖商品
-超过游客期待值得服务——Only you的演出
-向有困难的顾客提供帮助——判断与相适应
-游戏心态的服务——每次都有新发现
-回答游客提问的技巧——把我游客瞬时状况
-小小的不方便留给游客——不求效率求心情
-不用设备用肉声——肉声的距离沟通
-把游客当做家族一员——自然地笑声与动作
-每位游客都是VIP——表扬来自谁都一样
-保洁工*——捡垃圾是全员的工作
-入园前的工作努力——入园前的紧张与兴奋感觉
3. 不同场面的对应辅助服务
-尽情让孩子们快乐——让卖场成为欢乐的海洋
-投诉不是对应是解决——仅道歉什么也改变不了
-说之前先站在游客立场——共同目的让顾客满足
-让粗心的游客也开心——细节对应不让游客担责任
-身高不够的小朋友——让游客期待下次
-如何让游客抱有希望——现状报告不是答案
-服务从游客的信任开始——喜悦比正确更重要
-理所当然的事，理所当然有难度——不要给不准时找借口
-10年如一日的状态——岁月流逝，初心不变
-游客危险行为的劝说——不是禁止，而是请字当头
-招募临时员工的对应——连接梦想的说话方式
-谢谢的重要性——最强的服务语言
-让规划成为文化——从注意开始，不完成永不停歇
4. 便不可能为可能的沟通服务
-丢弃“不行”“做不了”的想法——“可能”实现梦想
-多多表扬细节——感受成功体验
-员工是一家——先打招呼先胜利
-员工让魅力*化——自己也是秀的一部分
-如何一年半里与80位游客交朋友——记住游客的名字，缩短彼此的距离
-规则是游客定的，而不是公司——游客的感觉就是规则
-不经意中感觉到的感动*——不求回报的服务魅力
-过于自然的服务见本领——拨动游客心弦的服务
-沟通的基础是商品知识——职业人士的梦幻对话
-售后的安全与品质确保——每位游客的确认
-迷惑时的原点回归——我们的目的
-危机时的对应——平时的积累变得理所当然
-想做“总算见到了”的工作吗？—— 一期一会

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