服务礼仪规范的课程
【课程目的】：
随着时代的发展与顾客的需求，服务礼仪规范写进了各行业的行为规范之中，起到了整齐划一，提升服务质量的作用。但顾客向我们提出了更高的要求，这就需要我们在原有的礼仪规范中加入“α”的部分，才能让每一位顾客满
优质餐饮服务课程
课程大纲：
1. 新人教育
1. 消除新人紧张情绪“不吸沉”法则
2. 解除动作生硬的紧张镇定法则
3. 站有站相的伸懒腰法则
4. 不做木头人膝盖弯曲法则
5
礼仪素养的课程
课程大纲：
模块一：和谐的商务礼仪---以建立关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到
接待服务培训课程
【课程大纲】：
1. 接待服务是什么？
-接待服务的重要性——小细节大差别
-接待的思想准备——提升接待服务的必要意识
-接待服务的基础1—&mdash
服务体系建设课程
【课程大纲】：
1. 服务的设计
-满足顾客需求
1) 不变服务的重要性
2) 功能与服务的分离
3) 公平对待每位顾客
4) 不公平与不愉快
-成本的考量
感动服务课程
【课程大纲】：
1. 为什么要传达我们的感动
2. 超越规范的感动服务
-斗胆向游客说不——多观察，早行动
-向游客提供附加信息——多多考虑下一步
-如何
如何做好客户服务培训
培训大纲：
序文：你就是顾客唯一的存在
一、从电工表现看高水平服务
1. 担当者的业务与目的
2. 从高水准阶段开始
二、 顾客满足4要素
1. 完美无缺的商品
2.
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