课程大纲：

礼仪素养的课程

课程大纲：
模块一：和谐的商务礼仪---以建立关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到嘴边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---此时无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语言
模块二：持续的商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1.见面礼仪(握手,问候,介绍，交换名片)
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-Your Handshake Speaks
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2.接待礼仪
迎来送往的要点--细节决定成败
会议礼仪
a)参会者礼仪---守时，安静
b)主持人礼仪---照顾全局
c)发言者礼仪---简短扼要
d)鼓掌礼仪---与气氛相协调
e)会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—不触犯对方的感觉
a)慎重安排时间、地点、菜单（不以价格为首要标准）
b)饮酒礼仪---不劝酒
c)点菜礼仪
d)入座及退席礼仪
e)进餐中沟通礼仪
f)结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默不可少
3.商务服饰礼仪――服饰写满社会符号
商务对服饰的要求
a)商务男士服饰礼仪
着装要点---穿西装的整洁、功能、上品原则
b)商务女士着装礼仪
着装要点---避免露、透、艳
细节体现品味
a)饰物的佩戴要领
b)皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职业素养
职业素养体现企业文化
1.职场内问候的重要性—一声问候营造企业和谐氛围
2.问候的原则—响亮、长效、先手、后续
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
电话对应的要点
工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
留意事项---先说结论
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议，及时跟踪
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
犯错时的礼仪—没有借口
乘坐电梯的礼仪
自己的方案被否定时的礼仪
请求别人帮助的礼仪—真诚
帮助别人后的礼仪—不求回报
代接电话礼仪—及时转告
使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
总结：心、技、体统一，完美结局

礼仪素养的课程