课程大纲：

礼仪形象塑造课程

课程背景
本课程遵从“实用落地”原则，以银行理财经理实际工作需要的场景铺开，采用丰富的工作场景案例，巧妙地把需要掌握的礼仪知识技能技能等融入进去，并通过有趣的参与式活动，让学员实情实景轻松地学会商务礼仪。课程的内容囊括：商务形象的塑造、仪态训练、交往礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等内容；丰富多样又实用。

课程特色
实用性强——内容选择均按实际工作中常用到的礼仪为主，真正实用；
实操性强——全程采用情景参与式教学模式，即学即用；
落地性强——丰富工作场景案例展示，轻松迁移课堂内容到实际工作中。
授课风格——全程采用参与式体验教学，老师用生动启发式的语言导入丰富工作场景案例，深入浅出地传授礼仪知识，现场实操点评纠错固化重点。

培训对象
银行理财经理、客户经理

培训收益
1、学习礼仪的文化精神
2、掌握银行人的形象塑造技巧
3、掌握在实际工作中的交往礼仪技巧
4、掌握客户宴请中的礼仪技巧

培训内容
认识礼仪
何为礼
礼仪的起源
礼仪的定义
东、西方礼仪的共性与差异
礼的精神
敬——礼的精神核心，“礼者，敬而已矣！”-《孝经》
净——干净的程度体现一个国家文明的程度
静——“君子俨若思，声若静”-《大学》大学之道
雅——文明与教养的体现
礼何用之有？
于己——修身
于家——齐家
于国——治国
于世界——平天下
施礼原则
与时俱进——礼，时为大
入乡随俗
施礼不求礼，不论礼
理财经理商务形象的塑造
商务着装礼仪塑造
商务西服套装的选择技巧及穿着原则
（体型、色彩、气质选择法）
搭配西服套装饰品的选择技巧
男士领带的打法训练
女士丝巾的打法训练
搭配西服套装的鞋、袜、包包的选择技巧
其它搭配细节
商务休闲服的选择技巧及搭配技巧
商务仪容礼仪塑造
发型的选择技巧（男士、女士）
男士仪容的整理技巧
女士仪容的整理技巧
女士5分钟化妆技巧
理财经理仪态礼仪训练
几种商务场合的站姿训练
几种商务场合的坐姿训练
手势运用的训练
蹲姿的训练
几种商务场合的走姿训练
商务交往的礼仪细节
为我们打开商机的见面礼
东、西方见面礼的区别
东方见面礼的操作与训练
西方见面礼的操作与训练
其它一些国家的见面礼操作于训练
第一时间自我介绍既是尊重对方也让对方第一时间记住自己
自我介绍的时机
自我介绍的内容及话术训练
自我介绍中容易失礼的地方
为他人作介绍的礼仪训练
为他人作介绍的时机把握
为他人作介绍的几条原则
为他人作介绍的介绍语设计及训练
握手礼——传递我们的友好
握手礼的施礼原则
握手礼的时机把握
握手礼的具体操作及训练
握手时容易失礼的地方
名片礼仪——体现我们对他人的重视程度
递送名片的时机、手势及操作训练
接受名片的有礼做法及训练
索要名片的时机、方式及话术演练
存放名片有讲究
商务接待礼仪的规格
商务接待礼仪规格的选择
商务接待细节影响巨大
容易失礼的接待方式
引领客户的礼仪训练（上下楼梯、进出房门、进出电梯）
平路引领的操作及训练
上下楼梯的引领操作及训练
进出房门的引领操作及训练
进出电梯的引领操作及训练
商务宴请的礼仪细节
商务宴请的“邀约”与“拒绝”
1、“邀约”的礼仪及话术设计
2、“拒绝”的礼仪及话术设计
宴请规格的确定
几种不同的宴请规格的介绍及选择
宴请中座次的礼仪规则
中餐饮食文化礼仪介绍
中餐讲究气氛，无鸡不成宴、无酒不成席
中餐餐具使用介绍
中餐座席、座位安排礼仪规则
西方饮食文化及西餐用法礼仪介绍
西方饮食文化——品位、教养、愉快
西餐餐具的认识与使用技巧
西餐中不同食物的食用方法介绍
宴会结束后的离席礼仪
什么时候该走了？
谁该先离席？
如何道别？

礼仪形象塑造课程