课程大纲：

厅堂效能提升项目

【项目背景】用“问题分析与解决”的思维，基于帮助银行解决三大方面问题而精心设计（一、服务流程规范化问题；二、全员营销氛围不足问题；三、业绩可持续提升问题）。通过优化环境、硬件设施合理化摆放、改良晨会流程、服务意识的强化、服务礼仪规范化训练、柜员业务流程规范化训练、营销技术训练、行长团队管理能力辅导、大堂经理现场管理能力训练、员工情绪与压力疏导、厅堂效能提升十大工具辅导共十一大方面内容的辅导，帮助银行快速提升服务品质与业绩。

【项目对象】想提升员工工作积极性及网点整体服务与营销水平的银行

【项目收益】 
1、网点硬件环境得到规范化管理；
2、员工工作积极性（服务意识及营销意识）得到*提升；
3、各岗位工作职责流程得到提升；
4、各岗位人员的服务礼仪及营销技术得到提升；
5、各岗位营销联动性及交叉营销积极性得到提升；
6、晨会流程得到优化及规范，晨会效果*化提升；
7、行长团队带队能力得到更好的提升。

【项目实施】 
一、项目开展路径：
第一、服务及流程规范化问题的解决路径
通过晨会流程的优化实现规范化、效能化，*化提升晨会的作用
通过对各岗位差异化的服务礼仪训练，实现厅堂服务的规范化，有效提升服务质量
通过对营业前第一批客户的管理，有效改善开门混乱现象及提升第一批客户的关注度
通过夕会的服务规范化训练及白天的跟踪辅导，实现厅堂服务规范化及可持续化
第二、营销氛围不足问题的解决路径
通过引导行长及理财经理亲自设计一周主推产品宣传页，作为营销氛围创建的开头，有效提升各岗位员工的参与积极性；
通过对营销环境的布置，有效提升营销视觉化及厅堂营销氛围硬件方面的创建；
通过对各岗位产品知识和营销技术的统一化、差异化的训练，有效增强员工对产品的熟悉度及开口营销自信心；
通过各岗位的实时交叉、联动营销，有效拉动全员开口营销积极性；实现厅堂营销氛围的创建
通过对个别岗位人员的一对一心态辅导，有效提升个人自信心及工作积极性
第三、业绩提升问题的解决路径
通过对营销氛围硬件、软件、人员心态、产品知识、营销技术等的跟踪辅导，为业绩可持续提升做动力
通过对行长“现场带队”能力提升的跟踪辅导，有效建立“帮扶与激励”的工作文化氛围，形成良好的工作积极性；
通过对理财经理及大堂经理的单独营销技能及电话邀约技能的辅导，有效提升成功率
二、每日具体安排：
第一天
时间
辅导内容
早上：9:00——11:30
现场实况调研
行长及领导交流会
下午：14:30——17:00
大、小环境整改
本周主推产品宣传单张设计辅导
夕会：18:00——19:30
全员参加启动大会
通用服务礼仪规范化训练
主题产品知识学习
主题产品营销技术学习
主题产品营销方式介绍及各岗位安排
主题产品销售目标订立
第二天
时间
辅导内容
早上：8:30——11:30
营业前第一批客户管理技术导入及跟进辅导
晨会流程优化及规范化技术导入及辅导
大堂经理及保安配合技术导入及跟进辅导
各岗位开口营销技术跟进辅导
行长现场带队能力技术导入与跟进辅导
机会营销技术导入与跟进辅导
下午：14:30——17:00
续早上4、5、6项跟进辅导
行长座谈会
员工一对一心态辅导与营销帮扶
理财经理一对一心态辅导与营销话术训练
大堂经理一对一心态辅导与营销话术、现场管理等训练
夕会：18:00——19:30
员工一天体验分享
行长一天体验分享
各岗位服务规范化训练与展示
营销技术导入训练
各岗位今天营销遇到的困难帮扶
柜员营销话术训练
今天业绩播报
第三天
时间
辅导内容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕会：18:00——19:30
员工一天体验分享
行长一天体验分享
服务规范化训练形式示范与指导
营销技术演练形式示范与指导
今天业绩播报
第四天
时间
辅导内容
早上：8:30——11:30
深化综合督导
下午：14:30——17:00
深化综合督导
夕会：18:00——19：00
员工辅导体验总结
行长辅导体验总结
今天业绩播报
优秀员工选举及颁奖礼

厅堂效能提升项目