课程大纲：

横向*

【课程背景】
   提起*实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场*球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。*?就是运用*竞赛的方式，透过13个“球洞”(13个状况)的较量，讲授管理的真谛。
   「*实战训练系列」（M’golf）是将现实管理情境中经常发生的主题，带入*球场的虚拟情境；形成13个洞的竞赛局，采取「关键性事件法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
   本课程将采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。

【课程收获】
1、学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的能力
2、熟悉运用内容协商谈判技巧，创造双赢的能力
3、清晰认知组织发展的过程及常见的难题，建立正确的团队价值观
4、强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力
5、提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契

【课程受众】企业基层与中层管理人员

【课程大纲】  
一、横向*课程前言说明——用比赛的方式撬动竞争的学习欲望
1、横向*竞赛规则
2、拗杆的定义及方法
3、竞赛的基准及评价
二、横向*实战情境介绍——带你身临其境进入课程
1、情境公司背景说明
2、情境公司组织架构图
3、情境公司人物介绍
4、情境公司客户抱怨处理现行流程图
三、情境*，横向管理教战守策——真实企业常见问题解析
1、情境一：如何建立跨部门项目？
1)跨部门项目定义
2)跨部门项目主持人的定位
3)挑选项目成员的方法
4)执行过程中的心态管理
第1洞：李总指派任务后，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：RW行动模型
第2洞：组建项目成员，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第3洞：相关部门推举的项目成员不匹配，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
沟通秘笈：与相关部门负责人沟通秘笈
2、情境二：如何与其他部门协调帮助？
1)如何一开口即说出正面的好话（含敬语）
A、开场核心的8句话述
小组分享：请别人帮忙，令自己陷入不安的情况有哪些
2) 如何肯定对方的能力
A、肯定对方能力的7句话述
3)如何请对方在指定时间完成工作
A、关键沟通5句话述
4)如何表示你的感激、关切及回报的诚意
A、关键回复10句话述
第4洞：请求X部配合工作，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第5洞：沟通无果后通过上司协商才解决，X部对你很不悦。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第6洞：当X部告知完成要拖延，而这在你截至日期前，对你并不影响，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
3、情境三：如何面对其他部门的指责？
1)避免与对方情绪共舞的绝招
2)如何运用倾听来化解
3)如何运用提问来化解
4)如何运用时间的推移来化解
5)如何更好的阐释『顺理成章』与『水到渠成』
6)面对指责的三种回应（虚实法、反问法、承认法）
第7洞：一次多部门会议上，X部负责人对你不理会他们的需求提出指责，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：冰山下三层上4层沟通法
第8洞：假设你与X 部负责人争辩后引起情绪冲突，而与会其他主管均沉默不语，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第9洞：从上次你与X 部负责人产生冲突后，你就安排 A 与之对接。现在X部负责人正因为 A 给的数据有问题而在你办公室和 A 吵的不可开交。你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：ABC解析法（非理性 IB 转换理性 RB）
4、情境四：如何面对人情的压力？
1)处理人情的方法
2)处理人情的原则
3)交涉过程3要素
第10洞：你的好友给你部门推荐了个远亲，经你面试此人能力不错，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
第11洞：经过两个月的试用及你努力的辅导，此人工作表现及态度都不如预期，马上就到试用截止日了，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
工具：绩效公式
第12洞：当你决定终止合同但又不知如何面对好友时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
5、情境五：如何拒绝其他部门不合理要求？
1)理解与同意的区别
2)协商过程要符合什么原则
3)协调的*法则
A、10条致胜法则
4)冲突解决的方法
模型：冲突 HL 模型
第13洞：当外部门对你的员工进行要求和管理时，你最先应采取什么行动（小组讨论：从5项中选择正确答案）
系统回顾+课程总结+现场提问+讲师答疑

横向*