课程大纲：

商务接待礼仪与沟通

一、 四大主题
-思想上重新认识自我，重塑自信
-通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
-掌握现代社会商务接待中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
-提升商务交往沟通技巧，塑造良好的企业形象

二、 九大课程课程模块   
-第一模块：商务人士职场修炼的三重境界  
——树立自信是事业成功的起点
-第二模块：塑造企业形象的三大法宝      
——助你在职场脱颖而出
-第三模块：商务人士的着装礼仪         
——视觉美学在礼仪中的运用
-第四模块：商务人士的仪表礼仪         
——职业风范的个性化展现
-第五模块：商务人士的举止礼仪         
——全面塑造职业风范
-第六模块：商务人士的仪态礼仪         
——培养职业亲和力的技艺
-第七模块：商务交往礼仪规范详解       
——吹响商务交往序曲
-第八模块：商务交往沟通艺术           
——巧读人心，左右逢源
-第九模块：礼仪五步训练法              
——总结与回顾

三、 具体内容如下：
第一模块：商务人士职场修炼的三重境界     
——树立自信是事业成功的起点   
-探究礼仪在人生、事业中的深远意义
-观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
-积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
-现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
-内容：内强个人素质、外塑企业形象
-职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
-现代商务场合中应遵循的礼仪原则
-现代商务礼仪训练导图
第二模块：塑造企业形象的三大法宝   
——助你在职场脱颖而出
-给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
-赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面
-如何很快的让别人欣赏你
-讨论：职场成功的三重修炼
第三模块：商务人士的着装礼仪     
——视觉美学在礼仪中的运用
-商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
-常见着装误区点评
-西装及领带礼仪
-鞋袜的搭配常识
-首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
-各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
-总结：自我形象检查与重新塑造
第四模块：商务人士仪容礼仪      
——职业风范的个性化展现
-商务人员仪容规范
-发式发型的职业要求
-女士化妆与男士修面的具体要领
-女士化妆技巧
-职场仪容的禁忌
第五模块：商务人士的举止礼仪       
——全面塑造职业风范
职业人的举止要求：轻稳正原则、*原则
-站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
-其它身体语言的训练：
-递物、接物、手势的运用要领示范与训练
-举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
-演练：商务礼仪大使评选(一)
第六模块：商务人士的仪态礼仪     
——职业魅力的个性化展现
-与客客户交流的仪态技巧
-眼神的运用与规范
-微笑的魅力与训练
-如何通过肢体语言读懂人心
-演练：商务礼仪大使评选(二)
第七模块：商务交往礼仪规范详解           
——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
-称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
-致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
-名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
-握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
-介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
-握手、名片使用及介绍演练
-鞠躬---鞠躬礼仪的运用规范
同行礼仪
-与客户同行的礼仪规范
-电梯和乘车礼仪
-电梯进入顺序规范
-轿车位次规范、
-乘车仪态规范、乘车禁忌等  
-座次礼仪
-会议礼仪
交谈礼仪：
-商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
-奉茶、水的礼仪
-如何让别人对你的谈话感兴趣？
打电话礼仪
-重要的第一声
-饱满的情绪，喜悦的心情
-端正的姿态，清晰的声音
-力求简洁，抓住要点
-考虑到交谈对方的立场
-使对方感到有被尊重、重视的感觉
-打电话谁先挂
接电话礼仪
-迅速准确的接听
-认真清楚的记录
-有效电话沟通
-学会配合别人谈话
-对方要找的人不在时
-接听私人电话时
宴请礼仪：
-宴请礼仪及禁忌
-宴请座次安排
-男女宾客分别对待
-中西式餐具的使用标准
-点菜与上菜的礼节
-用餐的气氛以及禁忌
-模拟演练：如何接待客户？
第八模块：商务交往沟通艺术         
——巧读人心，左右逢源
-影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
-沟通的障碍（游戏：听者画画）
一、说的技巧
案例：（玉儿的左右逢源之道）
-逻辑性——塑造可信度
-趣味性——营造和谐氛围
-说服性——言之有物
-技巧性——情景交融
二、听的技巧
-参与
-认同
-提问
-记录
三、问的技巧
-如何有效发问
-发问练习
第九模块：礼仪五步训练法            
——总结与回顾
-看——观察的技巧，把握目光的运用
-听——听永远比说更重要
-笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
-说——用良好的谈吐赢得更多机会
-动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

商务接待礼仪与沟通