课程大纲：

导购销售服务礼仪

一、两大思路
思想上重新认识自我
专业行为符合礼仪规范

二、具体内容如下：
导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查
-观看DV短片，感受服务之于客户满意度的重要性
-礼仪：社会和谐、家庭幸福、事业成功的三大法宝（知、行、炼）
-案例：金榜题名时（科举制度下的人才选拔赛）
-职业生涯、自我修炼的三重境界
第一模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道    ——礼由心生，态度决定一切
一、终端导购销售服务礼仪
-服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
-职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
-职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
-分享知识和经验；自己正变得越来越好
-礼仪像气势，里面什么都没有，但却能莫名其妙的减少颠簸。
二、待客之道
-我为什么而工作
-我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
-我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
-知礼行礼：我从超市服务员到集团副总裁
第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装    ——视觉美学在商务礼仪中的运用
-商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
-常见着装误区点评
-西装及领带礼仪
-女士穿着职业装的礼仪
-鞋袜的搭配常识
-首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
-锦上添花：领带、丝巾的系法分享
-总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪      ——提升职场形象竞争力
-工作妆的规范
-发式发型的职业要求
-女士化妆与男士修面的具体要领
-女士淡妆技巧
-职场仪容的禁忌
第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪    ——举手投足间尽显职业素养
导入：观看教学DV片，气质何来？（杨澜与希拉里）
一、站姿规范
-站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
-坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
-走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
-指引、指示
-几种致意的方式
-递物接物
-递物、接物、手势的运用要领示范与训练
-眼神的运用与规范
六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象
-微笑的魅力
-与客户眼神交流的技巧
-微笑的速成法训练
-不受欢迎的表情
第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范    ——展现职业魅力的专业化
一、见面礼仪
-称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
-致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
-名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
-握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
-介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
-拜访、交谈礼仪
-座次礼仪
二、电梯和乘车礼仪
-电梯进入顺序规范、
-电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
-轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    
第六模块：终端导购销售服务人员的终端导购技巧    ——如鱼得水，左右逢源
游戏：听者画画——体会沟**程障碍
一、说的技巧
案例：（纪晓岚凭借什么在官场平步青云？）
案例：（玉儿的左右逢源之道）
-逻辑性——塑造可信度
-知名性——坚定职业立场
-趣味性——营造和谐氛围
-技巧性——情景交融（红楼梦）
二、听的技巧
-参与
-点头
-认同
-提问
第七模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾
-看——观察的技巧，把握目光的运用

导购销售服务礼仪