课程大纲：

现代商务礼仪训练

一、 四大主题
-思想上重新认识自我，重塑自信
-通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范
-掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重
-提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑

二、 具体内容如下：
第一模块：职场人士修炼的三重境界   
——树立自信是事业成功的起点
-探究礼仪在人生、事业中的深远意义
-观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性
-积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
-现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
-内容：内强个人素质、外塑企业形象
-职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
-商务交往过程中应遵循的礼仪原则
-现代商务礼仪训练导图
第二模块：职场人士的着装礼仪       
——视觉美学在礼仪中的运用
-职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
-常见着装误区点评
-西装及领带礼仪
-鞋袜的搭配常识
-首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
-各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
-总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：职场人士的仪容礼仪       
——职业风范的个性化展现
职场人士仪容规范
-发式发型的职业要求
-女士化妆与男士修面的具体要领
-女士化妆技巧
-职场仪容的禁忌
第四模块：职场人士的举止礼仪       
——全面塑造职业风范
职场人士的举止要求：轻稳正原则、*原则
-站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
-其它身体语言的训练：
-递物、接物、手势的运用要领示范与训练
-举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
演练：医药行业礼仪大使评选
第五模块：职场人士的仪态礼仪       
——培养职业亲和力的技艺
-与客户交流的仪态技巧
-眼神的运用与规范
-微笑的魅力与训练
如何通过肢体语言读懂人心
-第六模块：职场人士商务礼仪详解       
——吹响商务交往序曲
商务拜访、接待礼仪
-称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
-致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
-名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
-握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
-介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
-握手、名片使用及介绍演练
同行礼仪
-与客户同行的礼仪规范
-电梯和乘车礼仪
-电梯进入顺序规范
-轿车位次规范、
-乘车仪态规范、乘车禁忌等  
-座次礼仪
-会议座次礼仪
-交谈座次礼仪
交谈礼仪
-商务交谈的礼仪、交谈禁忌等
-奉茶、水的礼仪
-如何让别人对你的谈话感兴趣？
打电话礼仪
-重要的**声
-饱满的情绪，喜悦的心情
-端正的姿态，清晰的声音
-力求简洁，抓住要点
-考虑到交谈对方的立场
-使对方感到有被尊重、重视的感觉
-打电话谁先挂
接电话礼仪
-迅速准确的接听
-认真清楚的记录
-有效电话沟通
-学会配合别人谈话
-对方要找的人不在时
-接听私人电话时
打手机礼仪
-何时关机
-如何礼貌接打手机
商务信函礼仪
-如何巧用短信表达尊重
-邮件使用礼仪
宴请礼仪：
-宴请礼仪及禁忌
-宴请座次安排
-男女宾客分别对待
-中西式餐具的使用标准
-点菜与上菜的礼节
-用餐的气氛以及禁忌
-筷子与刀叉的使用禁忌
-敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌
-结账、买单的礼仪规范
-模拟演练：如何接待客户？
第七模块：礼仪五步训练法            
——总结与回顾
-看——观察的技巧，把握目光的运用
-听——听永远比说更重要
-笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
-说——用良好的谈吐赢得更多机会
-动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

现代商务礼仪训练