课程大纲：
杭州管理者沟通技巧课程
【课程背景】：
我们的管理干部可能是技能的高手、某个专业的权威，当缺乏管理传递，总感觉“事倍功半”
下属的汇报和表达能力往往不被管理重视，使得信息屏障，出现不必要的重复管理
管理表达方式不统一，不习惯书面汇报，造成管理事件缺少跟踪落实
【培训目标】：
管理演讲心态及技巧
管理者的沟通及汇报智慧
写作文体及应用的格局
管理汇报的形式及汇报事件明确
管理的工作方法掌握
【课程对象】：部门经理等基层管理人员
[课程大纲：]：6小时
一、 管理者如何有效表达？
1、 演讲内容准备
A、提前收集、调查准备
B、 内容格式、时间设计
C、 开场白及收尾
2、 引导主题方向
A、简明扼要/切入实际
B、 不懂的问题在讲前了解清楚
C、 举例、提问、布置问题
3、 通过规范活动例行发言
周例会发言
早会工作布置
C、 表彰会树立榜样发言
D、 专题会议的主持发言
二、管理者的写作与实际应用
1、 写作文体种类
A、可行性研究报告
B、加工承揽合同
C、请示
D、会议纪要
E、建议
F、工作总结
2、 实际应用管理文体
A、过程控制管理制度
B、 奖励处罚管理办法
C、 活动安排通知
D、 专题演讲稿
E、 领导讲话稿
三、管理者常用的工作表单及使用方法
1、 副总工作汇报表单
A、月管辖部门的综合分析
B、 月工作例会布置事件跟踪汇报
C、 月奖励处罚情况汇报
D、 月物料消耗情况汇报
E、 月生产、质量、安全、成本控制情况分析汇报
2、 经理工作汇报表单
A、内部月重点工作完成汇报
B、 月目标达成情况汇报
3、 项目组长工作汇报
A、月设计问题出入罗列及解决汇报
B、 生产进度及质量运行分析汇报
车间主任及班组长工作汇报
订单完成进度、质量、人员状态、材料消耗、平均加工工资等综合分析汇报
要求协助及资源分享的请示
四、管理者常用的工作方法详解
1. 六何法
2. PDCA循环法
3. 备忘录填写法
编号
发生问题地点
责任人
工作内容
工作要点描述或照片
发现时间及整改时间
改善方案
成果
发生费用
配合部门.
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