课程大纲：

职场沟通方法培训

【课程背景】
组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】
知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己
技巧：对职场中上行、平行、下行的沟通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程特色】
深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂
寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟
互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖
层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰
发人深省：国际大片的强力冲击，故事情节的一波三折，透过人性的层层剖析，练就职场的沟通策略，愈战愈勇

【课程对象】
企业内部各级层管理人员及核心骨干

【课程内容】
第一阶：沟通与管理沟通
沟通的本质
沟通的重要性——成功者的四张*、管理者的3个70%
沟通是什么？——沟通的本质和模型
沟通的形式——沟通的方式多种多样
沟通的特性——中国人沟通的显著特点
无效沟通的负面影响
有效沟通的必要前提
管理沟通
沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
管理沟通的方法——选择恰当，提升效率
沟通障碍
为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
第二阶：职场的沟通之道
你享有多大权力，不仅取决于你有多大能力，更取决于你的上司认为你有多大能力
-----刘晓
上行沟通用“胆”
认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注
了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为
体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点
与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略
上行沟通的几种情况——如何接受指示？如何汇报工作？如何表示不同意见？
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。
——《三国志 .夏侯玄传》
下行沟通用“心”
认识下属——下属的职能角色
了解下属——下属的希望与要求
与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略
下行沟通的几种情况——如何给下属下达指示？如何听取下属汇报？如何批评下属？
下行沟通中减少下属抵触、怨恨的法则——掌握事实、了解想法、私下处罚、对事不对人、不意气用事
众人划桨撑大船
平行沟通用“肺”
了解同事的工作风格
认识横向部门的需要
明确水平沟通的误区
开展水平沟通的策略
第三阶：看电影、悟沟通——基于人性的沟通制胜策略
大片回放，情景还原，一看再看，柳暗花明
介绍影片的故事梗概——影片的背景
认识影片的关键人物——人物特点分析
知彼知己，探查安迪的沟通策略，步步为营，扩大自己的职场影响力
分析情境——我的职场环境和现状如何？
确定关系人——我的职场关系人有哪些？他们的特点是什么？
先易后难——从谁先开始？采取什么样的沟通策略？
闪电一击——如何抓住机会、一招制胜？
初触核心——如何与直接上司接触和沟通？
扩大影响力——如何扩大我在职场的影响力？
保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
找准目标——我的下一个职场目标是什么？
坚持不懈——如何坚持不懈，达成我的职场目标？
突破现状——居安思危，如何突破我的职场现状和阻碍？
修成正果——如何坚持我的职场目标，并最终达成？

职场沟通方法培训