课程大纲：
宴会礼仪培训
课程收获
本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；
帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程特点
专业--多年来一直致力于服务的传播和实践
实用--丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练
量身定做--根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则--一次体验胜于千次说教
培训流程--我做你看，你我同做，你做我验
培训效果--学员满意率超过95%
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
课程大纲
模块一：礼仪的概述
◆ 培训的背景--完美体现金融业基础工作及亮点工程
◆ 礼仪的五大类别及应用场合
◆ 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象
模块二：仪容仪表仪态礼仪--培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养
◆ 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？
◆ 中高层商务人士的仪容仪表要求
◆ 商务着装的原则与穿戴技巧
■ 常见商务交往着装误区
■ 规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
■ 规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）
◆ 人类最美丽的无声语言--微笑
■ 商务人士的微笑法则
■ 目光的凝视区域及运用
◆ 三步打造规范“站、坐、走、手势”
■ 不同站姿所透露的个人性格秘密
■ 不同坐姿所透露的个人性格秘密
■ 走姿透露出的个人内心特征
■ 常被忽略的错误手势及手势的禁忌
◆ 距离产生美--人际距离知多少
◆ 记忆比拼--仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：商务往来礼仪
◆ 称谓礼仪
■ 称谓的重要性
■ 称谓的种类（列举并逐一举例讲解）
■ 不恰当的称谓与分析
◆ 介绍礼仪
■ 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体
■ 自我介绍四要素及场景演练
■ 介绍他人遵循的原则及场景演练
■ 集体介绍场景演练及原则讲解
◆ 名片礼仪
■ 接收名片场景演练、注意事项
■ 递送名片注意事项
■ 图片纠错（禁忌事项）
◆ 握手礼仪
■ 握手中产生的尴尬
■ 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序
■ 握手的禁忌
◆ 同行及引领礼仪
■ 同行引领位次原则
■ 楼梯引领注意事项
■ 开门时的引领注意事项
■ 电梯引领情景演练及位次讲解
◆ 座次礼仪--小座位，大学问
■ 您了解座次安排吗？
■ 座次安排有什么规则？
■ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）
■ 不同会议场合座次安排中的大学问
■ 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）
■ 宴会时的座次安排
■ 合影时的位次排列
■ 乘车座次安排
◆ 谈判与签约
◆ 参观礼仪
◆ 馈赠礼仪
■ 需不需要送礼
■ 如何选择合适的礼品
■ 赠送礼品的具体操作
模块四：宴会礼仪
◆ 舌尖上的中餐礼仪
■ 中餐礼仪的起源
■ 如何点菜和敬酒
■ 巧妙得体的化解特殊情况
■ 使用餐具有哪些禁忌？
■ 细节决定素质
◆ 西餐礼仪
■ 西餐类型
■ 西餐上菜程序
■ 西餐餐具使用及禁忌
■ 西餐就餐注意事项
◆ 接待礼仪
■ 接待的种类重要性
■ 接待前的准备工作
■ 细说迎宾八部曲
■ 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）
■ 如何做好送客
◆ 电话礼仪
■ 拨打时的注意事项
■ 接听时的注意事项
■ 转接时又该怎样做呢
■ 电话礼仪禁忌
■ 手机使用小贴士
模块四：商务交谈礼仪--提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系
◆ 交谈礼仪
■ 话题的选择
■ 内容的禁忌
◆ 有效沟通与技巧
■ 有效表达
■ 有效倾听
■ 有效提问
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